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Ingénieur support et intégration

ref : ESOF1184 | 15 Aug 2019

apply before : 30 Sep 2019

Sofrecom Tunisie Immeuble Prestige, les berges du Lac, Tunis, Tunisie - Tunisia

about the role

Au sein de l’équipe Intégration et Support, vous aurez à déployer de produits SI/VAS pour nos clients en Afrique et au Moyen-Orient.

Egalement, vous aurez à assurer le support Niveau 2 en 24/7 des produits IT/VAS déployés chez nos clients.

Activités principales

-Assurer l’installation, la configuration, le trouble shooting et la supervision de la solution.

-Réaliser les tests d’intégration, la qualification et la recette technique.

-Gérer les demandes d’ouverture des flux et des accès.

-Assurer l’assistance technique à nos clients

- Faire les formations à l’exploitant.

- Garantir la qualité des livrables: document d’ingénierie, Matrice des flux, document d’exploitation et de supervision, cahier de recettes techniques, …

- Assurer le reporting, la remontée des risques liés aux projets et garantir une efficacité projet en termes de qualité et de délai.

Au titre du support Niveau 2, vous aurez à :

- Analyser et résoudre les incidents dans les délais contractuels définis dans les SLAs.

-  Supporter le client à implémenter les correctifs nécessaires

-  Superviser des plateformes de services (pre-prod, production, staging, etc.)

-  Assurer la maintenance préventive et curative des services supervisés.

-  Assurer la gestion des demandes de changement (Change Request)

-  Faire les recommandations techniques adéquates en fonction des contraintes du client.

about you

De formation ingénieur en informatique ou en télécom, vous avez une expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire, dans le monde opérateurs ou fournisseurs.

skills

Compétences Techniques exigées:

o    Installation et administration des systèmes d’exploitation Linux.

o    Connaissances avancées en administration de serveurs web : Apache, Tomcat, Jboss, …

o    Compétences d’installation et de configuration de serveur base de données : MySQL, Oracle

o    Connaissances avancée en technologies Cloud (Microsoft Azure, AWS, OpenStack, etc).

o    Fortes compétences d’analyse d’incidents

o    Forte autonomie en projets de déploiements

Compétences techniques optionnelles :

o    Connaissances avancées en virtualisation des systèmes VMWare, Red hat KVM, etc.

o    Connaissances avancées en réseau : Reverse Proxy, Load Balancing, …

o    Connaissances avancées en méthodes et outils: Agile, GIT, Ansible, Kubernetes, Docker, Grafana, Prometheus, Openshift,…

Aptitudes relationnelles et comportementales:

o    Capacité d’analyse et de synthèse de problématiques techniques

o    Réactivité, Ténacité, Pragmatisme

o    Savoir communiquer et rassurer les clients en contexte de crise opérationnelle

o    Sens de l’équipe.

L'environnent international dans lequel évolue Sofrecom, implique la parfaite maîtrise du français tant à l'écrit qu'à l'oral et de bonnes connaissances en anglais.

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conseil ingénierie 

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