Une journée dans la vie d’un technicien d'intervention chez Orange

Une installation fibre à sécuriser, une caisse à reconfigurer dans une boutique, une intervention  d'urgence dans un hôpital : chez Orange, le métier de technicien ou technicienne d’intervention vous propulse sur le  terrain, là où tout se joue. 

Mais au jour le jour, à quoi ressemble la journée type de technicien d'intervention ? Découvrez  le témoignage d’Adam qui vous explique son métier.

Une journée type d'un technicien, d'une technicienne d’intervention

Vous préparez vos outils, vos missions et partez en autonomie sur le terrain.
Vous travaillez en lien avec les équipes réseau, support ou commerciales.
Vous intervenez dans les situations critiques : pannes, urgences, dépannages.
Vous progressez chaque jour, avec des perspectives d’évolution concrètes.

Combien d’interventions techniques d’urgence réalisez-vous chaque jour ?

Chaque jour est différent. Mais c’est sûr que le métier de technicien d’intervention est rythmé. C’est ce qui donne du sens. Un appel pour une panne téléphonique chez un client professionnel. Un routeur à remplacer en urgence dans un hôpital. Vous agissez vite, vous rétablissez la connexion. Vous êtes en première ligne, dans les moments critiques.
Un sentiment de respect mutuel et de pleine conscience imprègne notre culture - en fait, c’est la clé de notre succès.
Adam, technicien d’intervention chez Orange :

"À 13h45, une urgence : je file remplacer des postes téléphoniques HS et les configure. A 16h00, nouvelle urgence : je fonce à l’hôpital pour installer un routeur de secours et rétablir le très haut débit."

Un sentiment de respect mutuel et de pleine conscience imprègne notre culture - en fait, c’est la clé de notre succès.

Q&R pour un technicien d'intervention

Pas de routine. Une matinée, vous migrez une ligne cuivre vers la fibre. Une autre, vous configurez trois caisses enregistreuses dans une boutique. L’après-midi, vous gérez une urgence. C’est simple : chaque journée vous emmène ailleurs. Et chaque situation vous fait progresser.

Adam, technicien d'intervention chez Orange :

« Un point de retrait à l’entrepôt, un café vite pris et la journée démarre. Vous vérifiez votre  planning et vous récupérez le matériel nécessaire à vos missions : routeurs,  
câbles, outils de mesure. Vous êtes prêt, prête à partir. Chez Orange, les interventions techniques sont planifiées avec soin chaque  jour. Mais il faut savoir s’adapter aux urgences.

Une fois la dernière intervention terminée. Généralement vers 17h. Mais une urgence peut changer l’ordre du jour. L’important, c’est que vous maîtrisez votre temps, vous anticipez, vous terminez vos tâches en autonomie. Et vous rentrez avec le sentiment de travail accompli.

Adam, technicien d'intervention chez Orange :

"Après avoir installé un routeur de secours à l’hôpital, c'est la fin de la journée. Il est 17h. Repos bien mérité !"

Lors des interventions sur le terrain, travaillez-vous en équipe ?

Toujours. Sur le terrain, vous êtes autonome, mais vous n’êtes jamais seul ou seule. Vous intervenez souvent en binôme. Avec un expert ou avec un débutant, pour l’aider à monter en compétences. Vous échangez entre collègues. Vous appelez un ou une manager. Vous soutenez votre jeune collègue. Le collectif fait partie de votre quotidien.
Un sentiment de respect mutuel et de pleine conscience imprègne notre culture - en fait, c’est la clé de notre succès.
Adam, technicien d’intervention chez Orange : 

« Chaque jour à 8h30, je retrouve mon alternant. On intervient en binôme pour qu'il monte en compétences  sur le terrain. Le midi, je profite de la pause déjeuner pour avoir un temps d’échange avec lui. »
Un sentiment de respect mutuel et de pleine conscience imprègne notre culture - en fait, c’est la clé de notre succès.

Parcours pro

Technicien d’intervention : est-ce un métier où vous pouvez évoluer ?

Oui. Et plus vite que vous ne l’imaginez. Vous développez vos compétences tous les jours :  diagnostic, relation client, intervention en autonomie. Chez Orange, vous pouvez devenir  formateur ou formatrice, spécialiste technique, ou évoluer vers  d’autres missions. C'est ouvert.
Un sentiment de respect mutuel et de pleine conscience imprègne notre culture - en fait, c’est la clé de notre succès.

Le réseau
commence… ici !