À quoi ressemble la journée type d’une gestionnaire de processus chez Orange ?
Un service client plus réactif, une interface plus fluide, une équipe-projet plus efficace : c’est ce type d’impact que vous avez en travaillant dans la gestion des processus chez Orange.
Mais comment ça se traduit au quotidien ? Sonia répond à vos questions sur la journée type d’une gestionnaire de processus chez Orange.
Mais comment ça se traduit au quotidien ? Sonia répond à vos questions sur la journée type d’une gestionnaire de processus chez Orange.
En bref
- Vous automatisez, structurez, améliorez, dans une logique d’impact durable.
- Vous alternez entre autonomie et collaboration tout au long de la journée.
- Vous échangez avec les équipes métiers, techniques et managériales.
- Vous développez vos compétences en pilotage de projets et gestion du changement.
Quelles sont les missions du métier de gestionnaire de processus chez Orange ?
Vous pilotez des projets, vous optimisez des méthodes, vous simplifiez des outils. Vous améliorez nos processus de bout en bout. C’est clair, structuré, utile.
"Nous avons récemment lancé un projet agile dans le cadre duquel mon équipe et moi-même automatisons un tableau de bord dans l'outil Power BI, chose que nous faisions auparavant manuellement dans Excel."
Sonia, Gestionnaire de processus chez Orange.
"Nous avons récemment lancé un projet agile dans le cadre duquel mon équipe et moi-même automatisons un tableau de bord dans l'outil Power BI, chose que nous faisions auparavant manuellement dans Excel."
Sonia, Gestionnaire de processus chez Orange.
A sense of mutual respect and mindfulness permeates our culture-in fact, it’s the key to our success.
Quand vous êtes responsable de projets, à quoi ressemble le rythme quotidien chez Orange ?
Votre journée est rythmée, sans être surchargée. Vous alternez phases de travail profond (préparation, analyse) et temps d’échange (réunions, coordination, formations). Comme Sonia, vous pouvez même aller retrouver votre fille à l’arrêt de bus entre deux points projet.
"A 8 heures, je commence ma journée de travail en consultant mes e-mails et en répondant aux messages que j'ai reçus sur Microsoft Teams concernant les projets en cours.
A 15h30, c'est l'heure de notre stand-up quotidien, qui rassemble toute l'équipe pour faire le point sur les progrès accomplis. Le reste de l'après-midi est consacré à des réunions. Une fois le stand-up terminé, il est temps d'organiser une réunion interne avec mon supérieur direct."
Sonia, Gestionnaire de processus chez Orange.
"A 8 heures, je commence ma journée de travail en consultant mes e-mails et en répondant aux messages que j'ai reçus sur Microsoft Teams concernant les projets en cours.
A 15h30, c'est l'heure de notre stand-up quotidien, qui rassemble toute l'équipe pour faire le point sur les progrès accomplis. Le reste de l'après-midi est consacré à des réunions. Une fois le stand-up terminé, il est temps d'organiser une réunion interne avec mon supérieur direct."
Sonia, Gestionnaire de processus chez Orange.
En tant que process manager, travaillez-vous en équipe ou en autonomie ?
Un mélange des deux. Vous vous concentrez sur vos priorités, mais vous êtes toujours en lien avec l’équipe. Par exemple, en avançant sur vos projets le matin et en retrouvant vos collègues l’après-midi pour les réunions d’avancement.
"J'aime bien accomplir toutes mes tâches importantes le matin : je me plonge donc dans la préparation des documents. Je travaille souvent sur plusieurs projets à la fois, alors je prends le temps de travailler sur un projet que je gère, ce qui implique la préparation d'un modèle de soutien aux opérations.
A 14h, première réunion de la journée. Elle regroupe des intervenants d'une autre division, des membres d'autres unités PTI (Performance, Transformation et IT) et l'équipe de développement. Elle porte sur la poursuite de la planification du projet d'automatisation sur lequel j'ai travaillé."
Sonia, Gestionnaire de processus chez Orange.
"J'aime bien accomplir toutes mes tâches importantes le matin : je me plonge donc dans la préparation des documents. Je travaille souvent sur plusieurs projets à la fois, alors je prends le temps de travailler sur un projet que je gère, ce qui implique la préparation d'un modèle de soutien aux opérations.
A 14h, première réunion de la journée. Elle regroupe des intervenants d'une autre division, des membres d'autres unités PTI (Performance, Transformation et IT) et l'équipe de développement. Elle porte sur la poursuite de la planification du projet d'automatisation sur lequel j'ai travaillé."
Sonia, Gestionnaire de processus chez Orange.
Au quotidien, vous évoluez dans un environnement international ?
Oui, complètement. Vous interagissez avec des équipes partout dans le monde. Vous travaillez en anglais, vous coordonnez à distance, vous pilotez des projets globaux pour Orange.
"Je suis gestionnaire de processus à Gurgaon, en Inde. Je travaille actuellement à la maison et ma journée est donc légèrement différente de ce qu'elle serait si j'étais au bureau. En tant que gestionnaire de processus, l'interaction et la coordination avec les autres équipes à l'échelle mondiale sont les aspects de mon travail qui me plaisent le plus."
Sonia, Gestionnaire de processus chez Orange.
"Je suis gestionnaire de processus à Gurgaon, en Inde. Je travaille actuellement à la maison et ma journée est donc légèrement différente de ce qu'elle serait si j'étais au bureau. En tant que gestionnaire de processus, l'interaction et la coordination avec les autres équipes à l'échelle mondiale sont les aspects de mon travail qui me plaisent le plus."
Sonia, Gestionnaire de processus chez Orange.
Quelles compétences faut-il pour réussir dans la gestion des processus chez Orange ?
Être à l’aise avec l’analyse, la coordination et la gestion de projets. Aimer suivre des méthodes agiles, comme Scrum. L’important, c’est de structurer, d’anticiper, de faire progresser. Et d’aimer apprendre tous les jours.
“Avant notre réunion de cet après-midi, je fais un peu plus de planification pour le projet d'automatisation. Nous exécutons le projet selon la méthode Scrum, dans le cadre de laquelle j'interviens en tant que Scrum Master*.
*Scrum Master : personne qui aide l’équipe à s’organiser, à s’adapter, à avancer vite, étape par étape, dans un projet.
Quand la journée s'achève, j’arrive à ma dernière tâche ! Je dois dispenser une session de formation aux collègues des services OINIS et CSO concernant les meilleures pratiques en matière de gestion des incidents.”
Sonia, Gestionnaire de processus chez Orange.
“Avant notre réunion de cet après-midi, je fais un peu plus de planification pour le projet d'automatisation. Nous exécutons le projet selon la méthode Scrum, dans le cadre de laquelle j'interviens en tant que Scrum Master*.
*Scrum Master : personne qui aide l’équipe à s’organiser, à s’adapter, à avancer vite, étape par étape, dans un projet.
Quand la journée s'achève, j’arrive à ma dernière tâche ! Je dois dispenser une session de formation aux collègues des services OINIS et CSO concernant les meilleures pratiques en matière de gestion des incidents.”
Sonia, Gestionnaire de processus chez Orange.
Votre métier de gestionnaire de processus peut-il être un tremplin vers d’autres postes ?
Oui. En travaillant dans l’amélioration des processus, vous développez des compétences clés : pilotage, animation, transversalité. Ce sont des bases solides pour évoluer vers des rôles en transformation, en performance, ou en conduite du changement.