Ce que j'aurais aimé savoir sur le métier de technicien ou technicienne d’intervention chez  Orange

Adam, Technicien d'intervention en entreprise chez Orange :

« Mon job consiste à bien expliquer à mon client ou ma cliente ce que je fais et à quoi ça va servir. Je dois être suffisamment à l’aise techniquement pour répondre à ses questions.

Et puis, comme je travaille à chaud sur un dossier, je trouve parfois une solution complémentaire. C’est challengeant.

Mes contacts sont vraiment très variés, je rencontre des dirigeants et dirigeantes de TPE, PME, des responsables SI d'hôpitaux publics, de boutiques, de data centers ou d’agences bancaires.

Adam, Technicien d'intervention en entreprise chez Orange :

« Assis derrière un bureau toute la journée, ce n'était pas pour moi. J’ai la bougeotte : ce métier est idéal.

Je fais en moyenne 4 à 6 interventions par jour. Je me déplace en voiture. En général, une intervention est calibrée sur 2 heures. Après tout dépend de la difficulté de l’intervention.

Il y a aussi la notion d’urgence. Certaines entreprises clientes prennent des garanties de rétablissement sous 24 heures et même sous 4 heures, parfois 2 heures pour les établissements publics. Finalement, mon planning est susceptible de bouger à tout moment. Il n’y a pas de routine !

Adam, Technicien d'intervention en entreprise chez Orange : 

« Quand j’arrive sur une intervention de maintenance, je réalise que je fais un travail vital pour les entreprises. C’est satisfaisant.

Je vais réparer des liens interrompus ou dégradés. Je vais aussi intervenir sur les installations pour assurer la continuité et la qualité de service, la résolution des pannes, les évolutions de paramétrage...  

C’est peut-être du chinois pour vous, mais au quotidien, je me sens vraiment utile.  

Adam, Technicien d'intervention en entreprise chez Orange : 

« , il faut savoir être autonome. 

Néanmoins, je suis dans une équipe de 40 personnes, donc je prépare aussi des modes opératoires pour les collègues afin de leur faciliter les interventions sur les technologies dont je suis expert. 

Moi, je peux compter sur le soutien de l’équipe. Nous sommes très bien entourés. Et actuellement, je suis en train de former un alternant. Adopter un langage simple, être pédagogue c’est très instructif pour moi aussi. 

Adam, Technicien d'intervention en entreprise chez Orange : 

« Orange ne sous-traite pas l’expertise technique donc chacun développe son savoir-faire et monte en compétences sur l’analyse, le diagnostic et la production. 

Pour vous donner des exemples concrets de mes missions en production, je construis la liaison sur le réseau Orange, j’assure la mise en service des équipements sur site pour les entreprises, je réalise le paramétrage réseau. J’interviens sur différentes technologies réseau (boucle local cuivre, ADSL, SDSL, XDSL, fibre, liaisons FTTO et maintenant… la 5G !).  

C’est un métier technique, il faut avoir un petit côté jusqu’au boutiste et chercher la maîtrise de ses produits pour être efficace. Pour m’y aider, je suis formé tous les 3-4 mois sur de nouveaux produits, de nouvelles façons d’intervenir, de programmer les équipements.