Ce que j'aurais aimé savoir sur les métiers de la relation client chez Orange

Kate, Conseillère commerciale chez Orange :

« Le contact avec la clientèle, ça me plaît beaucoup. Mon métier, c'est de conseiller les clients et clientes. Je les accueille dans la boutique, je m'assure de leur satisfaction et je les dirige vers nos vendeurs spécialisés. C'est un métier qui demande un certain dynamisme. Nous sommes toujours à l'écoute.

Et lorsque je remplis mes objectifs, mes efforts sont récompensés et j'ai de nombreux bonus et primes, en fonction du travail que je fournis au quotidien. Ça me pousse à me dépasser, c'est vraiment stimulant. »

Adrian, Responsable de la relation client chez Orange :

« Le métier de la relation client va être un des métiers les plus importants dans les années à venir, parce que c'est celui qui va nous permettre de nous différencier.

Or, notre métier est en pleine mutation, on est en train de changer complètement de dimension. C'est maintenant que ça va se jouer. »

Alba, Account Manager Entreprises chez Orange :

« Ce qui me plaît dans mon métier, c'est d'aller en rendez-vous chez les entreprises clientes, d'aller comprendre leurs projets, d'élaborer ensemble une stratégie que nous pouvons mettre en place. »

Adrian, Responsable de la relation client chez Orange :

« Si pendant la finale de la coupe du monde, votre Livebox tombe en panne, à ce moment-là le client n'a pas envie de parler à un robot, il n'a pas le temps d'aller en boutique, il veut parler à une personne. Cette personne-là aura besoin d'être très forte pour gérer la situation, probablement assez émotionnelle.

Et ça, on n'a pas forcément besoin d'un bac + 40 pour le gérer. En revanche, nous avons besoin de quelqu'un qui est bon en communication, en gestion de l'interaction, de l'émotion et du stress. »