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Stage - Chargée - Chargé de projet Expérience Collaborateurs

ref : 0020394 | 06 Nov 2018

apply before : 04 Feb 2019

2 rue Tremiere 59650 VILLENEUVE D ASCQ - France

about the role

Sous la responsabilité du Directeur de Projet Expérience Clients, vous accompagnez les projets d'expérience des collaborateurs Orange. 

Votre rôle est de prendre en main des projets reliés au développement des moyens de professionnalisation des managers et de leurs équipes.

A ce titre vous

- Conduisez l'ensemble des actions d'accompagnement du changement inhérentes à ces projets. 

- Au côté du Directeur de projet, développez de nouvelles pratiques et ressources communautaires

- Participez à l'animation des ateliers d'intelligence collective

- Organisez les évènements de rassemblements de la communauté managériale

- Soutenir l'animation des collectifs transverses sur la voix du client.  

about you

Vous êtes étudiant(e) Bac + 5 type Ecole de commerce / Master dans le domaine de la gestion de projet  ou équivalent et êtes à la recherche d'un stage de fin d'études de 6 mois à temps plein, au cours du premier quadrimestre 2019.

Vous avez une forte appétence pour le digital et les réseaux sociaux.  Vous maitrisez les outils bureautiques et notamment Powerpoint.

Convention de stage OBLIGATOIRE

Stage de  6 mois temps plein (pas de stage alterné)

Date de démarrage souhaitée : Entre Janvier 2019 et Mars 2019


Compétences et qualités requises :

 - Capacité à travailler en transverse et en mode projet

 - Conception de plan de communication et d'accompagnement du changement

-  Intelligence relationnelle

- Capacité à animer des communautés notamment sur plateforme digitale 

- Culture client, Curiosité, forte appétence pour le Digital 

- Autonomie

additional information

Vous hésitez entre intégrer une structure à taille humaine ou un grand groupe, pourquoi faire des compromis ?
Nous rejoindre, c'est participer à des projets innovants, au sein d'équipes motivées et cultivant la proximité client, tout en bénéficiant de la puissance et des moyens d'un grand groupe.

Pour la 5e année consécutive, Orange obtient le label #HappyTrainees dans la catégorie des entreprises accueillant plus de 500 étudiants par an. Orange reste dans le Top 3 de ce classement avec une 3e place cette année.
Ce palmarès récompense la qualité de l'accompagnement et le contenu de la mission dans l'expérience globale des stagiaires et alternants accueillis dans le Groupe en 2018.

 

department

La Direction Orange (DO) Nord de France assure la représentation d'Orange sur le territoire des Hauts de France ainsi que sur l'ex-région Champagne-Ardenne et compte un parc d'environ 1 million de clients Grand Public détenteurs d'une offre fixe Internet et 1,7 millions de clients Grand Public détenteurs d'une offre Mobile.  La Direction Expérience Clients (DEC) au sein de la DO a pour mission de piloter l'expérience client tant sur les aspects d'usage des produits et services que sur les parcours-clés vécus par les clients (achat d'un produit, demande d'assistance ou de SAV,…) ou que sur les interactions entre les clients et les points de contact Orange (boutiques, service client par téléphone, techniciens à domicile,…). Au sein de la Direction, le Directeur pilote la professionnalisation des managers et le développement de l'apprentissage dont la prise en compte au quotidien de la voix du client comme levier de progrès. 

contract

Internship

Duration : 6 months

Level : Master 2

Orange

Happy-Trainees

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