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Stage - Chargée - Chargé de Projet Expérience Client

ref : 0020759 | 14 Dec 2018

apply before : 31 Jan 2019

196 avenue Henri Ravera 92220 BAGNEUX - France

about the role

Sous la direction du chef de projet, vous contribuerez au suivi de la mise en oeuvre des actions d'amélioration en accompagnant les différentes parties prenantes de la Direction Clients Grand Public d'Orange France et les Directions Orange et Unités Orange en région au S1 2019.

Vous serez en lien direct avec les acteurs opérationnels de la relation avec les clients Grand Public en France et avec les experts COPC internationaux du groupe qui interviennent en soutien de tous les pays Orange.

Vos missions durant ce stage seront les suivantes:

  • Animer une réunion créative sur un thème de l'expérience client
  • Interviewer une ou plusieurs personnes terrain (du conseiller client au directeur d'entité) afin de documenter un « use case » utilisateur ou client à traiter ou une recommandation d'action à mener
  • Rédaction d'une présentation pour un panel d'acteurs de la relation avec le client
  • Piloter en autonomie une action d'amélioration de la relation client sur un périmètre donné puis en faire le bilan et proposer (ou non) sa généralisation
  • Contribuer à la préparation d'un Comité de Pilotage du programme PEC : rédiger une partie du document support, relancer les porteurs afin de recueillir plusieurs contributions, réaliser la synthèse des productions sur un des thèmes à l'ordre du jour, etc …

about you

Vous êtes en Bac +4/5 Gestion de Projet / Management de Projet et recherchez un stage de 6 mois (temps plein) pour compléter votre cursus.

Ce stage est à pourvoir à compter de Janvier/Février


  • Vous avez un goût prononcé pour tout ce qui touche à l'amélioration de l'expérience client et à la conduite de projet.
  • Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et de synthèse.
  • Vous êtes à l'aise tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Vous savez animer des réunions en utilisant des techniques modernes de créativité de groupe et mobiliser des équipes pluridisciplinaires réparties sur tout le territoire français.
  • Vous êtes rigoureux quant à la tenue de vos objectifs et respect des engagements de fourniture des livrables qui sont sous votre responsabilité.

department

Le programme PEC (Pilotage par l'Expérience Client) a en charge de définir et mettre en oeuvre un nouveau modèle de management commercial de pilotage et de rémunération variable, pour le compte de la Direction Client Grand Public, auprès de l'ensemble des entités de la relation avec le clients Grand Public en France (périmètre Orange France).

C'est un programme transverse qui est donc en relation avec l'ensemble des directions nationales "tête de réseau" (canaux, Formation et Culture Client, CG, RH, Parcours, Marketing) et tous les acteurs de la relation client sur le terrain tant en boutique ou qu'en service clients par téléphone.

Il s'appuie enfin via la norme COPC sur l'expertise internationale du groupe (pays Orange certifiés en particulier) afin de capitaliser sur les bonnes pratiques.

contract

Internship

Duration : 6 months

Level : Master 1, Master 2

Orange

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