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Business Intelligence Manager F/H

ref : 0020762 | 17 Dec 2018

apply before : 28 Feb 2019

12 rue Saint Amand 75015 PARIS - France

about the role

Curieux des sujets techniques ? Avide de développer et d'exercer vos compétences de Data Analyst et/ou Data Scientist sur des services phares, en lien direct avec l'expérience client ?

Vous intégrerez un département dont la mission est de tester et valider les services et les terminaux mobiles d'Orange (smartphones, tablettes, montres, objets connectés…) à la fois pour le Groupe et pour le Marketing France avant leur commercialisation, d'assurer l'expertise des dysfonctionnements et d'évaluer la Qualité de Service des équipements.

Sous la responsabilité du Responsable de département, vous serez plus spécifiquement en charge d'exercer et de développer vos compétences de Data Analyst et/ou Data Scientist sur les services et  les applications mobiles phares d'Orange (Orange TV, Orange Bank, Orange et moi ...), en lien direct avec l'expérience client.

  • Vous identifierez les données et les méthodes d'analyse pertinentes pour l'identification des facteurs qui influencent le bon usage et la Satisfaction des Clients sur les services du périmètre. Les données sont issues de domaines variés, à la fois techniques (référentiel réseau et devices client, reboot et déconnexions, caractéristiques des différents device mobiles…) et client (signalisations au SAV, sondages de satisfaction…).

  • Vous expliquerez  les résultats obtenus et en déduirez les investigations nécessaires afin d'améliorer la Satisfaction Client et de réduire le recours au Service Après Vente.

  • Vous contribuerez et alimenterez la communauté d'experts à la Direction d'Expertise Terminaux et Service. Vous mettrez votre savoir-faire d'analyse de données au service des problématiques métier de l'expertise, en collaboration avec l'ensemble des acteurs du datamining de la Direction Technique.

about you

De formation ingénieur, ( bac +5), vous êtes passionné-e par l'écosystème des smartphones et des différents device mobiles et souhaitez, grâce à votre maitrise avancée en matière d'interprétation de données data, pouvoir apporter votre vision pertinente dans le but de faire vivre à nos clients une expérience incomparable. Vous avez de réelles capacités à communiquer et à convaincre.

 


  • Vous maîtrisez au moins les bases des méthodes d'analyse de données (théorie statistique, algorithmique) et les technologies informatiques pour manipuler des bases de données (SQL et NoSQL, framework Hadoop…). Vous connaissez des langages informatiques (R, Python…) vous permettant d'être autonome sur la manipulation des données.
  • Vous êtes un bon communicant et savez exercer votre leadership au bon moment.
  • Passionné(e) par la valeur que l'analyse des données et les méthodes statistiques peuvent apporter à la résolution de problèmes complexes, vous aimez comprendre le fonctionnement des services commercialisés par Orange et vous vous souciez de la qualité de service offerte à nos clients.
  • Vous savez travailler en mode collaboratif, piloter et contribuer à des groupes de travail transverses.

additional information

  • Vous contribuez directement à des sujets au coeur de la stratégie d'Orange, comme l'amélioration de la qualité des produits et services mobiles et l'amélioration de la Satisfaction Client.
  • Vous développez vos compétences en Big Data et exploration de données techniques sur le Hub Data d'Orange France, ainsi que dans la compréhension de ces données, grâce à la coopération étroite avec les responsables d'expertise des services Mobile et réseaux.
  • Vous mènerez une activité très transverse vous permettant d'avoir une vision globale (attentes des clients et enjeux techniques) et de travailler avec de nombreuses entités du Groupe (opérationnels, marketing, relation client, acteurs de l'innovation, fournisseurs…)

department

Orange, opérateur de référence en France et présent dans 29 pays, est le N°1 sur la qualité des services mobiles depuis 7 ans (source ARCEP).

Ce qui nous anime au quotidien, c'est de servir nos clients.
Chez Orange nous sommes résolument tournés vers l'innovation pour amener le meilleur de la technologie à tous nos clients. Notre vocation, c'est de leur apporter de la simplicité et du confort au quotidien. Chaque jour, nous les accompagnons avec du conseil et des solutions performantes, adaptées à leur besoin.

Au sein de la Direction de l'Exploitation des Réseaux et des Services d'Orange (DERS), la Direction des Services (DS) assure la qualité de tous les services d'Orange pour ses clients grand public et professionnels sur le domaine fixe et mobile.

Au sein de la DERS, le département Expertise Services Mobiles (PESM) regroupe la plus forte expertise d'Orange sur les mobiles.

Notre ambition est d'améliorer la qualité de service que ce soit en terme d'expérience ou de parcours client et d'améliorer notre capacité à introduire rapidement sur le marché de nouveaux services et  assurer leurs évolutions.

contract

Regular

Orange

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