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Stage - Assistante - Assistant chef de produit Orange Money

ref : 0020940 | 07 Jan 2019

apply before : 04 Feb 2019

38 Rue Paul Bert 92100 BOULOGNE BILLANCOURT - France

about the role

Avec le soutien de la responsable de la mise en place et du fonctionnement du Service Clients pour Orange Money de W-HA, vous contribuerez, en relation avec les autres services concernés, au respect de la qualité globale du service, de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Votre rôle consistera à :

- Analyser et traiter les demandes des clients et d'en assurer le suivi.
- Gérer les modifications, les dysfonctionnement en collaboration avec les équipes d'exploitation.
- Analyser les diverses demandes pour dégager des problématiques récurrentes et trouver des améliorations aussi bien sur la méthode que sur les processus.
- Assurer le suivi par la qualité du reporting afin de donner constamment un bon éclairage sur l'activité.
- Effectuer de la veille, pour être force de proposition.

about you

Vous suivez une formation supérieure (BAC+4), idéalement Spécialisation Marketing / Qualité et êtes à la recherche d'un stage de 6 mois débutant en janvier 2019.


Pour ce faire :

- Vous maîtrisez les outils informatiques Pack Office (très bonne connaissance d'Excel exigé).
- Vous êtes doté-e d'un bon relationnel, vous avez le sens du service et de la relation client.
- Vous êtes organisé-e, dynamique, rigoureux-se et attentif-ve au détail.
- Vous aimez travailler en équipe tout en prenant des initiatives.
- Vous savez anticiper, vous adapter rapidement et suivre plusieurs dossiers en même temps.

additional information

W-HA, est responsable des dimensions de conformité bancaire (sécurité données personnelles, manipulation de données bancaires, …) et des activités de contrôle (LAB, LAT, KYC, …) associées. Par conséquent, cette mission impose des exigences fortes de respect des règles prudentielles et réglementaires, des obligations de vigilance.

Si vous avez une appétence pour les nouveaux services numériques et si vous avez une forte motivation pour nous aider dans notre innovation, alors, venez nous rejoindre !

department

Filiale à 100% d'Orange, W-HA a été créée en 2000 pour assurer la valorisation des services premium (Orange et tiers) sur internet fixe et mobile. Il accompagne la mise en place des systèmes de « kiosques multi-opérateurs » permettant aux éditeurs de service d'être rémunérés par le moyen de la facture opérateur : Internet+ box et mobile, SMS+. Aujourd'hui, devenu l'un des leaders européens du paiement sur facture opérateur, W-HA a développé sa plateforme de paiement en incluant également de nombreuses technologies additionnelles dans les domaines du prépayé, de la monnaie électronique et de la monétique de proximité ou en ligne. W-HA est notamment membre du GIE Cartes Bancaires et adhérent Visa/MasterCard. Pour proposer ses services dans le cadre de la réglementation bancaire et financière, W-HA est agréé en tant qu'Etablissement de Monnaie Electronique.

contract

Internship

Duration : 6 months

Level : Master 2

Orange

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