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Service Delivery Manager transverse F/H

ref : 0020962 | 11 Jan 2019

apply before : 28 Feb 2019

11 rue du Chene Germain 35510 CESSON SEVIGNE - France

about the role

En lien avec le directeur de programme et le responsable des opérations, vous participez à la gouvernance du service global délivré par l'entité « private cloud » pour l'hébergement d'une partie des applications du SI interne de OBS. Vous êtes un des principaux interfaces du client.

Vous contribuez à la cohérence globale du service délivré par les SDM, en charge chacun d'une partie du périmètre, et par les différentes équipes d'exploitation, majoritairement internationales.

Vous assurez par ailleurs la prise en charge de sujets majeurs structurants (démarche vers le DEVOPS et les technologies cloud native, automatisation, reporting,…).

Enfin vous mettez en oeuvre ou ajustez tous les moyens qui nous permettent d'atteindre les objectifs de Qualité actés dans nos engagements de service.

Votre activité

- Vous assurez le reporting global de notre entité vis-à-vis du client, (comités pilotage, KPI),

- Vous êtes le point de contact du client sur les sujets transverses aux différents SDM, et fédérez l'équipe des SDM sur ces sujets,

- Vous prenez les moyens nécessaires pour industrialiser la production de nos KPI,

- Vous êtes chargé-e d'assurer que le Service délivré est en ligne avec les SLA définis, et maintenez la boucle d'amélioration continue,

- Vous prenez en charge les sujets structurants transverses impactant les différents domaines,

- Vous pilotez certains projets de fond,

- Vous êtes un acteur clé pour organiser notre démarche vers le DEVOPS et les technologies cloud.

about you

Vous avez de bonnes compétences ou expériences dans la mise en place de processus opérationnels :

- Vous justifiez de compétences en matière de pilotage de prestations, et vous avez une bonne connaissance de l'hébergement d'infrastructure ou d'applications,

- Vous avez des connaissances générales sur les infrastructures IT, et sur la démarche DEVOPs et les technologies cloud,

- Vous êtes motivé-e pour porter la responsabilité de la prestation d'hébergement vis-à-vis du client,

- Vous avez plus de 10 ans d'expérience dans le domaine de l'IT,

- Votre maitrise de l'anglais vous permet de travailler de façon quotidienne avec des équipes à l'étranger.

additional information

Vous serez rattaché à une équipe très solidaire sur Rennes, mais vous évoluerez dans un contexte international (France, Egypte, Inde).

Vous travaillerez dans un environnement technique riche, très diversifié, et en pleine évolution du fait d'une forte volonté d'industrialiser nos processus, et de tirer le meilleur profit des technologies Cloud et de l'approche DEVOPS.

department

Chez Orange cloud for business, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale en leur donnant la possibilité de faire évoluer leur système d'information vers plus d'agilité en bénéficiant de l'apport des technologies du cloud computing.


Nos clients vont de la PME aux grands comptes, dans tous les secteurs d'activité, en France et à l'international.


Nous travaillons en étroite collaboration avec les autres entités d' Orange (Orange Applications for Business, Orange Cyberdefense, Orange Labs, etc.) et avec de nombreux partenaires technologiques, éditeurs et intégrateurs présentant une expertise reconnue sur le marché.


Notre ambition : devenir un acteur européen de référence pour accompagner les entreprises dans leur transformation numérique.

Pour en savoir plus sur nos activités : http://cloud.orange-business.com/

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