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Stage en gestion de processus F/H

ref : 0020984 | 11 Jan 2019

apply before : 08 Feb 2019

55 rue Jean Jacques Rousseau 75001 PARIS - France

about the role

En collaboration étroite avec le manager, vous contribuerez à la définition puis à la création de divers tableaux de bords permettant le suivi des activités et l'amélioration des processus internes

  • Vous concevez des tableaux de bord pour le service SOS client, Réseaux sociaux et VIP de la Direction de marché Pro PME IDF ainsi qu'une macro Excel permettant d'extraire rapidement les données essentielles au suivi d'activité.
  • Vous rédigerez un process interne de prise en charge des clients VIP.
  • Vous contribuerez, en lien avec la Direction commerciale proactive du marché Pro PME IDF à la définition et l'écriture d'un process d'apport d'affaire.
  • Vous participez avec l'ensemble de l'équipe SOS client, réseaux sociaux et VIP à la cartographie des compétences pour anticiper et proposer les formations nécessaires à chacun, améliorer la prise en charge exemplaire par l'élaboration de pôles d'expertise dans l'équipe.
  • Vous cartographiez, et si besoin trouvez des solutions pour améliorer les interactions avec les autres services (internes et externes) pour construire un annuaire intuitif qui pourra êare mis à jour par la suite.
  • Vous accompagnez la mise en oeuvre de ces solutions par l'organisation de groupes de travail et des communications régulières en réunion d'équipe et de département.
  • Vous anticipez l'appropriation et les mises à jour des outils créés par la réalisation de notices.

about you

Vous préparez un master en management des organisations et vous recherchez un stage à temps plein d'une durée de 6 mois.
Vous possédez une très bonne connaissance des outils bureautiques (pack OFFICE : excel, powerpoint…).

Dôté-e d'un excellent relationnel, vous appréciez travailler en transverse et animer.

De nature curieuse, vous aimez comprendre, analyser et résoudre es problématiques.

additional information

La Direction du Marché Pro PME IDF vous accueille au sein de son service SOS client, Réseaux sociaux et VIP. Cette mission située en plein coeur de Paris vous donnera l'occasion de vous exprimer et d'être force de proposition.

department

L'Agence ProPME IDF est formée de 500 salariés, riche de 10 métiers distincts.

Nos clients TPE et PME sont des clients exigeants que nous accompagnons dans les différentes étapes de la vie de leur entreprise.

C'est un marché en plein boom et en plein transformation digitale et un segment à très forte valeur pour Orange.

L'Agence ProPME Ile de France fidélise et développe son parc clients Ile de France et assure le service et la satisfaction de ses 275 000 clients.

contract

Internship

Duration : 6 months

Level : Master 2, Master 1

Orange

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