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Pilote responsable d'opérations - interventions client et réseau F/H

ref : 0021173 | 12 Apr 2019

apply before : 10 May 2019

9 boulevard Franois Grosso 06000 NICE - France

about the role

Le rôle de pilote responsable d'opérations est essentiel pour assurer la bonne prise en charge des demandes clients et la tenue de nos engagements contractuels et réglementaires.

Au sein d'une équipe de pilotage et de spécialistes réseau, vous pilotez, en cohérence avec la stratégie de l'unité d'intervention, la mobilisation des acteurs terrain pour traiter les demandes d'interventions.

Dans ce cadre et sur la zone géographique dont vous avez la charge :

  • Vous supervisez l'activité (suivi des demandes entrantes, sortantes et des stocks) et aiguillez les demandes d'interventions vers les bons acteurs (techniciens Orange ou partenaires externes).

  • En cas de dérive ou de surcroît d'activité, vous proposez des solutions pour tenir les engagements clients de délais et de qualité de service.

  • Vous identifiez et remontez les dysfonctionnements de prise en charge de l'activité dans les instances de décision et proposez des pistes d'amélioration.

  • Vous relayez auprès des pilotes de la conduite d'activités Orange et des partenaires externes, la stratégie de prise en charge de l'activité de l'Unité d'Intervention, les actualités et les orientations prises pour améliorer la performance.

  • Vous pilotez les plans d'actions et des plans de crise en cas de difficulté.

  • Vous assurez un soutien métier dans la résolution des cas complexes.

about you

De formation initiale Bac+3, gestion ou technique, vous avez une très forte appétence pour le domaine des réseaux télécom.

Vous avez une expérience professionnelle réussie dans la conduite d'opérations complexes, nécessitant le pilotage de nombreux acteurs.
Fort-e d'un excellent relationnel, avec des acteurs d'environnement divers, vous savez convaincre et faire adhérer sur les plans d'actions que vous proposez et/ou portez.

Vous savez communiquer avec impact et négocier.

La recherche de nouvelles solutions vous stimule.

Vous savez faire preuve de diplomatie et pédagogie pour expliquer la stratégie de l'entité et partager les dysfonctionnements à corriger.

Vous êtes d'un naturel rigoureux dans le suivi de l'activité et des acteurs mobilisés, et réactif dans la prise de décision et les arbitrages.

Vous faites preuve d'aisance dans le maniement des outils informatiques et l'utilisation d'outils de reporting.

Vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service client.

Vos compétences techniques sur le réseau sont un plus.

additional information

Vous êtes un acteur opérationnel majeur pour la bonne prise en charge des interventions pour nos clients.

Des formations et un accompagnement spécifique sont prévus pour faciliter la montée en compétence.

department

Orange France, c'est 100 000 salariés femmes et hommes pour accompagner chaque jour nos clients pour faciliter leur vie numérique, au coeur d'un monde toujours innovant. Nous sommes leader sur les réseaux Très Haut débit : 4G et Fibre.

Les Unités d'Intervention au sein d'Orange ont pour mission de réaliser les études, les déploiements et la maintenance des offres et produits du catalogue d'Orange chez nos clients Entreprises, Grand Public ainsi que sur les réseaux Cuivre et Fibre.

Notre réseau cuivre aujourd'hui c'est 1 million de kilomètres de câbles, 15 millions de poteaux et 30 millions d'accès, qui sont essentiels à notre activité et aux services apportés à nos clients.

A ce moment précis, vous êtes sur internet grâce aux réseaux télécoms. Alors rejoignez les équipes du réseau pour donner l'accès à nos clients aux services numériques d'Orange !

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