Adjointe - Adjoint au manager du Centre Support Opérateurs Télécoms

ref : 0019044 | 12 juin 2018

date limite de candidature : 31 août 2018

25 rue Edouard Michaud 87000 LIMOGES - France

votre rôle

En tant qu'adjoint(e) au manager du Centre Support Client, vous participez à l'animation managériale du CSC pour lequel vous êtes pilote de projets transverses et d'actions managériales. Vous opérez sur l'ensemble du périmètre des produits gérés : Entreprise, Réseaux d'Initiatives Publics, Travaux Programmés & Données Clients. Vous êtes plus particulièrement en charge de l'animation du périmètre Partenaires Mobiles.


Vous contribuez à la bonne gestion du service au quotidien, pilotez les projets transverses du CSC voire au-delà, coordonnez l'activité avec les autres entités internes et externes, recrutez, animez, organisez la montée en compétence des collaborateurs, assurez la qualité du service rendu dans le respect des contrats de services souscrits par les clients.
Vous prenez plus spécifiquement en charge l'animation de l'activité Partenaires Mobiles, activité stratégique et sensible (20% du CA OWF), pour laquelle l'ensemble des acteurs opérationnels est regroupé au CSC Limoges. Vous animez la boucle d'amélioration continue et êtes responsable de la performance de la QoS, de la productivité et du pilotage des plans de progrès sur le périmètre Partenaires Mobiles.


Vous veillez à développer la collaboration avec l'ensemble des directions business d'OWF, en particulier les directions commerciale, marketing et projets du domaine Partenaires Mobiles.

votre profil

Niveau : Bac+5, Ingénieur ou Master
Idéalement, vous avez une expérience réussie dans le management opérationnel et/ou dans le pilotage de projets transverses


Vous savez accompagner la conduite de changement, vous êtes en capacité de sortir des solutions établies afin d'optimiser la performance des actions dont vous portez la responsabilité
Vous savez créer et entretenir un réseau, des passerelles inter-métiers, indispensables pour traiter un client de bout en bout

Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et une forte capacité à mobiliser pour coordonner efficacement des ressources internes ou externe
Vous savez analyser une situation, prendre une décision et l'argumenter en condition de crise majeure
Vous maîtrisez la langue anglaise à l'oral comme à l'écrit.

le plus de l'offre

Poste associant du management d'équipe et du management de projets
Travailler sur des solutions télécoms innovantes (IP, Internet des objets, MVNO, Réseau d'Initiative Publique, Réseau d'Accès Mobile de dernière génération, …)

entité

Orange Wholesale France (OWF) est la Division Orange qui adresse le marché domestique des Opérateurs. Elle regroupe les activités commerciales, marketing, service client et gestion opérationnelle pour l'ensemble des offres et services fixe et mobile. Le Chiffre d'Affaires OWF en 2017 pèse pour 25% dans le CA d'Orange France.
La Direction du Service aux Opérateurs est en charge de servir les clients opérateurs ainsi que de facturer / acheter pour l'ensemble des produits et offres d'Orange Wholesale France, sur les domaines fixe (cuivre et fibre) et mobile.
Le site de Limoges est en charge d'activités opérationnelles sur le marché Wholesale, il représente environ 85 personnes, travaillant sur des activités de service après-vente et de production.
Le Centre Support Client de Limoges représente 35 personnes avec une activité de SAV et de back-office pour les clients opérateurs Mobiles et Entreprises, les Réseaux d'Initiative Publics et les Partenaires Mobiles (MVNO full et light, objets connectés, roaming, RAN sharing zones blanches, itinérance, …).

contrat

CDI

Orange

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