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Squad Leader Téléphonie F/H

ref : EOBA344 | 19 Apr 2021

apply before : 31 Aug 2021

67 rue robespierre 93100 Montreuil - France

about the role

Au sein de l’équipe Build IT en charge des projets et des développements liés à la Relation Client chez Orange Bank, nous recherchons un(e) Squad Lead Téléphonie chargé(e) des évolutions et du maintien en conditions opérationnelles de la distribution des Interactions de type Téléphonie, chat, et Case pour le Centre de Relation Client et le Back Office.

Cet expert sera en lien avec tous les services présents au sein de l’entreprise et facilitera les échanges entre les différents interlocuteurs.

Le/la Squad Leader devra non seulement planifier son travail, mais aussi partager les tâches de son équipe de développeurs. Il/elle devra suivre minutieusement les différentes étapes des projets à partir d’un besoin préalablement définis.

Dans le cadre du projet de Réversibilité, le Squad Lead aura pour objectif d’identifier la meilleure solution technique à mettre en place en échangeant avec les développeurs de son équipe et sociétés partenaires. Ensuite, il déterminera précisément les fonctionnalités à développer en rédigeant le cadrage, les spécifications et la recette des développements.

Il sera également en charge de la mise en œuvre des normes des développements, des pratiques de développement « agile », afin de garantir la pérennité de notre système d’information et un time-to-market efficace.

Pour ce faire, le/la Squad Lead aura les responsabilités suivantes:

  • Respect et contribution proactive à l’amélioration continue des guidelines

          >  Se porte garant de l’application des guidelines

          >  Fait respecter les rituels agiles et DevSecOps

           > Apporte son soutien aux responsables de l’animation transverse au sein de sa Squad

  • Construction et delivery de bout en bout du backlog

          >  Centralise les besoins (évolutions, correctifs, gestion de la dette),

          >  Mesure la valeur (nouvelles évolution et sévérité des problèmes)

          >  Priorise et arbitre des demandes, Epics, et User Story

           > Communication du backlog et argumentation rationnelle des décisions

           > Pilote le delivery de son backlog du cadrage à la mise en service

  • Assurer le bon niveau de performance de sa Squad

          >  Maximise la valeur et la qualité de son Delivery

          >  Améliore la performance de sa Squad

          >  Co-Analyse la performance de sa Squad avec son manager

           > Met en place des plans d’action d’amélioration dans sa Squad et partage/sollicite les bonnes        pratiques avec les autres Squads

           

Missions demandées :

  •             Pouvoir de décision sur la priorisation du backlog
  •             Evalue l’effort et le timing
  •             Effectue, communique, défend et fait respecter ses arbitrages
  •             Définir la solution technique et assure l'adéquation avec les besoins fonctionnels.
  •             Assure le déploiement des applications sur les différents environnements Genesys à disposition.
  •             Mettre en application les solutions technologiques permettant de garantir la performance            fonctionnelle des différentes briques techniques OB.
  •             Coordonne et s’assure du bon fonctionnement de la recette avec les testeurs, de la prise en compte     des incidents, bug, transmis par le support niveau 1&2 et du maintien en condition opérationnelle.

about you

  • Formation supérieure en informatique 
  • Expérience SI de 5 ans à 10 ans minimum en centre de Contact.
  • Très bonne connaissance des solutions centre de contacts de Genesys IWD, WFM, NICE et Alcatel.
  • Bonne connaissance métier des domaines de la Relation Client et Centre de Contact Omnicanal.
  • Capacité à piloter des réunions, à réaliser et à présenter des synthèses, à s’entretenir avec des interlocuteurs de différents services.
  • Expérience en conception de SI et en gestion de projets informatiques, de préférence en méthode Agile
  • Expérience en maîtrise d’ouvrage de projet SI ou maîtrise d’œuvre fonctionnelle.
  • Capacité d’analyse, autonomie et forte aptitude à travailler en équipe.


department

Orange Bank

contract

Regular

Level : Bac+5, Bac+5

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