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Alternance - Chargé(e) d'amélioration continue F/H

ref : EOBA440 | 04 May 2021

apply before : 31 Aug 2021

67 rue Robespierre 93100 Montreuil - France

about the role

L’Amélioration Continue est un enjeu majeur pour la Direction de la Relation Client et plus globalement pour l’ensemble d’Orange Bank. 

Les projets d’amélioration continue sont nombreux. 

Il faut être en capacité d’identifier, extraire, structurer et analyser les données issues de plusieurs sources (salesforces, Djingo - notre IA, verbatims clients), afin d'identifier les pistes d’amélioration, les prioriser, mettre en place des projets d’Amélioration Continue et des KPI. 

L'objectif est aussi de suivre les actions et les résultats obtenus et de proposer des actions correctives si nécessaires. 

Vous l’aurez compris nos sujets sont l’Expérience Client, la satisfaction client, la recherche de la qualité en lien avec la RSE. 

Dans ce contexte, et en lien avec les responsables de l’Amélioration Continue, les missions confiées sont les suivantes :  

  • Analyser des données, usage du text mining 
  • Participer à la définition de préconisations 
  • Assurer la coanimation d’ateliers de résolutions de problème dans le cadre de l’Amélioration Continue 
  • Suivre les plans d’actions mis en œuvre pour corriger les dysfonctionnements 
  • Intervenir efficacement auprès des opérationnels si besoin 
  • Participer à des missions transverses. 

Date de début souhaitée : 1er octobre 2021. 

Merci de faire figurer une lettre de motivation à votre candidature. 

about you

Vous préparez une formation supérieure Bac+5 en informatique, big data, IA, marketing. 

Vous êtes rigoureux(se), méthodique et disposant d'une forte capacité d'organisation, d'analyse et de synthèse. 

Vous maitrisez le Pack-office (notamment Excel) et les outils de business intelligence. 

Localisation du poste : Montreuil (93), proche des lignes de métro 9 (Robespierre) et métro 1 (Saint-Mandé), ainsi que de la ligne A (Vincennes) du RER 

department

Orange Bank

Envie d’une banque différente et créative ? 

Orange Bank développe une offre innovante qui répond aux nouveaux usages du mobile. 

Grâce à l’ingéniosité, la créativité et la diversité de nos collaborateurs, nous proposons des produits et des services novateurs et accessibles. 

Convaincus que chacun est unique et précieux, nous croyons en tous nos collaborateurs pour construire la banque de demain. 

Vous voulez prendre part à une aventure aux perspectives attrayantes ? Alors réinventons la banque et grandissons ensemble.

contract

Apprenticeship

Level : Bac+5

Orange Bank

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