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UX Designer Expérimenté F/H

ref : OAB/DX/DIG/Nantes-7787 | 19 Oct 2021

9 bd Nicéphore Niepce 44300 Nantes - France

about the role

Votre rôle

Digital&Data est doté d'un pôle design constitué d'une trentaine de designers (UX Designers, Product Designers, UI Designers et consultants en Design Thinking) qui travaillent à ce titre pour la direction Cummunication Marketing et Innovation (CMI) d'Orange Business Services

Au sein du Design Skill Center de CMI, vous avez un rôle de lead UX et vous vous inscrivez dans la démarche de transformation d'Orange Business Services pour développer une culture centrée client. Vous contribuez à l'amélioration de l'expérience client par la prise en compte de parcours client de bout en bout et de leurs moments clés dans le développement des offres et projets métiers.

Votre rôle de lead UX designer sur les Domaines des accueils Digitaux d'OBS aura pour mission :

  • La conception de la production de parcours digitaux
  • L'animation de communauté de designers

Les activités :

  • Etre force de proposition pour organiser, développer et maintenir la cohérence des différents espaces digitaux d'OBS, et des parcours clients qui vous sont confiés.
  • Collaborer avec les Products Owners digitaux qui concourent à la réalisation de nouveaux parcours digitaux, ainsi qu'à l'amélioration continue des parcours existants.
  • Pratiquer les méthodes agiles, les méthodologies de Design Thinking / de design collaboratif, vous êtes orienté « data » par la prise en compte de données tant qualitatives que quantitatives comme source d'amélioration de l'expérience client.
  • Comprendre les besoins des utilisateurs et des attentes business en s'appuyant sur des méthodes propres au Design et les techniques de recherche UX (observation et empathie) ;
  • Animer des ateliers de design collaboratif avec les parties prenantes, participer aux séances de créativité en Design Thinking, assurer la gestion de l'UX design : roadmap design, jalons et livrables design : Guide d'entretiens et restitutions, personae, customer journey, prototypage, restitution d'atelier et restitution de tests utilisateurs ou pilotage de tests utilisateurs.
  • Concevoir des parcours centrés utilisateurs avec les principaux outils de prototypage du marché : conception de la navigation, l'architecture de l'information, les interactions. Partage, restitution et livraisons au parties prenantes.
  • Contribuer au recensement et à l'enrichissement des parcours, fonctions et contenus existants en tant que lead auprès des designers.
  • Contribuer à la vie de la communauté UX, notamment en partageant bonnes pratiques et veille UX.
  • Se former aux évolutions du métier et des nouvelles méthodes projets Orange.
  • Contribuer à faire évoluer la culture du design au sein de la direction et d'OBS.

Les spécificités du poste

Ce poste vous permet d'être un acteur majeur de la transformation digitale d'OBS dans le contexte du projet d'accélération du digital et de la data décidé par Orange Business Services. Équipe multiculturelle et environnement de travail international.

about you

Votre profil

  • Bac 4/5 : Vous êtes diplômé en école de design ou équivalent, avec 5 ans d'expérience professionnelle minimum au sein d'équipes digitales porteurs de projets ayant un fort impact en terme d'expérience client.
  • Vous êtes autonome et savez travailler dans un environnement collaboratif avec différents métiers et dans des organisations complexes / en transformation.
  • Vous avez de solides compétences en design d'interactions, connaissance des méthodologies de conception centrées sur l'utilisateur.
  • Vous maîtrisez les techniques d'animation (ateliers créatifs, trie de cartes, design collaboratif.)
  • Vous savez piloter les tests clients.
  • Vous savez restituer vos travaux à tous les niveaux : opérationnels et décideurs.
  • Vous savez animer une équipe ou une communauté de designer.
  • Bonne maîtrise de l'anglais nécessaire. (contexte international.)

department

Digital & Data

Au sein du groupe Orange, Orange Business Services met sa double expertise d'opérateur de réseaux et d'intégrateur de solutions digitales au service des entreprises, en France et dans le monde.

L'unité d'affaires Digital et Data est l'ESN (entreprise de services numériques) d'OBS spécialisée dans le développement et l'intégration logiciels, l'analyse de données et l'intelligence artificielle. Avec plus de 3900 experts, elle accompagne les entreprises dans la digitalisation de leurs processus métiers tout en les aidant à mieux utiliser et valoriser leurs données.

Implantés dans plusieurs grandes villes françaises comme Paris, Rennes, Lyon, Bordeaux, Lille et Toulouse … nous accompagnons au quotidien les PME jusqu'aux multinationales tout au long du cycle de vie de leurs projets, dans les domaines clés de l'expérience client, l'expérience collaborateur, la transformation IT, l'innovation digitale, la Data science & l'IA, la Data Intelligence, la Data gouvernance et le Big Data.

L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

Orange obtient la certification Top Employer Global 2021. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. Le Groupe est certifié « Top Employer » depuis maintenant 12 ans.

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