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Expert(e) fonctionnel(le) Microsoft Dynamics CRM H/F

ref : OAB/AD/CRM/IDF-2371 | 15 Aug 2020

apply before : 16 Dec 2016

54 Place de l'Ellipse 92000 Nanterre - France

about the role

Vous intégrez des équipes CRM spécialisées sur l'outil Microsoft Dynamics CRM, partenaire important de Microsoft dans le domaine et plusieurs fois gratifié du titre de « Président de Club » donné par l'éditeur. Nous recherchons un(e) Expert(e) fonctionnel(le) Microsoft Dynamics CRM H/F, pour notre agence de Paris.

Vous organisez et animez les phases de spécifications fonctionnelles de projets dans le domaine de la Gestion de la Relation Client (GRC/CRM). A ce titre, vous planifiez avec le client et le chef de projet les ateliers fonctionnels, en définissez le contenu et les objectifs, les animez en présence des interlocuteurs clés du client, puis rédigez des documents de spécifications fonctionnelles qui en résultent.

Vous pouvez être amené(e) à piloter un projet en complément de votre rôle fonctionnel, en fonction de votre expérience en gestion de projet.

Vous pouvez être amené(e) à participer aux phases d'avant-vente des projets CRM : participation à la rédaction de la proposition, participation à l'estimation de charge, participation à la soutenance client.

about you

Vous avez plusieurs expériences significatives réussies en tant que Consultant Fonctionnel / Business Analyst dans le domaine de la relation client.

Vous disposez d'une bonne, voire excellente, connaissance des problématiques métier liées à la gestion des forces de ventes (SFA) avec un outil informatique CRM, ceci dans plusieurs domaines métiers. Vous avez, à minima, une bonne culture générale des problématiques de gestion du Marketing et du Service Client avec un outil informatique CRM.

Vous avez le sens du service client et un excellent relationnel qui vous permettent d'être à l'aise avec divers interlocuteurs métiers. Vous êtes dynamique et motivé(e).

La gestion de la relation client est un domaine qui vous passionne et dans lequel vous souhaitez approfondir vos connaissances et compétences.

Les connaissances et compétences suivantes sont des atouts pour votre candidature :

  • Connaissance du produit Dynamics CRM
  • Obtention d'une ou plusieurs certifications dans les domaines de la méthodologie & sur le produit Microsoft Dynamics CRM
  • Connaissance des techniques et outils de pilotage projet.
  • Pratique écrite et orale de l'anglais

department

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Partenaire de la transformation digitale des entreprises, Orange Digital&Data est l'entité d'Orange Business Services spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs et l'intégration de systèmes.
Implantés dans plusieurs grandes villes françaises comme Paris, Rennes, Lyon,  Bordeaux, Lille et Toulouse … nous accompagnons au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets, dans les domaines clés de l'expérience digitale, de la Data Analytics et l’Intelligence Métier.
Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.
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