OK

Soutien Technique - Network Delivery Team

ref : 549323 | 28 mai 2019

date limite de candidature : 26 août 2019

Moka Road, Rose Hill, Mauritius - Ile Maurice

votre rôle

Elle/il développe le professionnalisme et les compétences des équipes de l’entité at apporte un soutien opérationnel sur les aspects fonctionnels et métiers Chez Orange, offrir une expérience client unique est l'un de nos principaux objectifs. C'est pourquoi elle/il doit bien comprendre notre culture et nos valeurs et les intégrer dans son travail quotidien.A travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est d'obtenir la satisfaction totale du clientDévelopper le professionnalisme et les compétences individuelles et collectives des équipes en contribuant à l’adaptation et au développement des compétences par des actions de formation, d’accompagnement, de conseil et d’apprentissage

Assurer en coordination avec les responsables d’équipe le développement et le suivi des compétences des équipes

 


votre profil

Qualifie la solution
- analyse la demande de production des solutions clients
- Assure la configuration/migration de la solution
- réalise des configurations sur différents équipements chez nos clients ou sur le backbone (routeurs, switchs, PABX/IPBX, réseaux intelligents, plateformes de services, etc.)
- apporte support et assistance à distance aux intervenants lors d’installations sur site
- lors de la mise en service d’une offre (modification ou évolution), peut être amené à piloter des interlocuteurs pour le traitement de la commande (Chargés de projets clients complexes, Responsables d’Affaires Intervention, Techniciens d’Intervention, Interlocuteurs internes et/ou prestataires externes des Clients)
- est garant des engagements contractuels, notamment de délais et de qualité de service. Réalise la mise en service et valide le bon fonctionnement
- procède aux essais techniques des solutions mises en place dans le respect des process de son domaine et/ou de son entité
- valide la mise en place des solutions
- assure la mise en supervision des solutions et valide son bon fonctionnement
- déclenche la mise en facturation Informe sur ses actions et communique avec les acteurs clés
- met à jour le SI aux différentes étapes de la production
- assure une relation de qualité avec ses interlocuteurs internes/externes liens utiles


le plus de l'offre

• Compétences / Expérience / Qualifications:

- Bac +2/+3 filière Réseaux/Communication
- CCNA un avantage
- Connaissances sur les réseaux de données et voix, Interconnexions « site client », Backbone : Services xDSL, Fibre, MAN Ethernet, Frame Relay. Equipments : Cisco.
- LANs Clients : Ethernet, IP, QOS, VoIP/ToIP, Protocoles de routages divers (RIP, EIGRP,OSPF), Wifi.

• Maitrise du Francais

• Excellentes aptitudes à la clientèle sont nécessaires.
• Au moins 1 an d'expérience technique pertinente ou une expérience de service à la clientèle dans l'industrie des télécommunications.
• Bonnes aptitudes interpersonnelles et de communication.
• Capacité à travailler sous pression.
• Une détermination à traiter les tâches selon les procédés pré-défini est essentiel.
• Capacité à travailler sur les quarts et heures d'ouverture prolongées
• Maîtrise en français et en anglais.

• Veiller à la montée en compétences des équipes en soutien des Responsables d’équipe:

- par des actions collectives, assurer le déploiement et l’animation des sessions de formation et/ou d’information
- par des actions individuelles, développer les compétences par l’accompagnement en situation pour apprentissage et perfectionnement.
Soutenir les équipes, vendeurs, conseillers clients.
Tracer et contrôler les actions relatives à son périmètre d’activité via un format de reporting quantitatif et qualitatif adapté.
Enrichir et développer ses propres compétences.

 


entité

Customer Services & Operations

Orange Business Services manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business.  Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.


contrat

CDI

Orange Business Services

top employer MU-2019

en savoir plus sur nos  étapes de recrutement