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Customer Tech Support Expert

ref : 553375 | 04 avr. 2019

date limite de candidature : 03 juil. 2019

Moka Road, Rose Hill, Mauritius - Ile Maurice

votre rôle

Au sein de cette direction, le Centre de Services réalise les actions de soutien pour les applications SCICS, SCALER et SIGALE en respectant les engagements pris vis-à-vis du Client en terme de délai d'intervention et de rétablissement de service. Il instruit des problématiques complexes, transverses à plusieurs domaines fonctionnels, avec des interlocuteurs multiples, nécessitant une bonne connaissance du SI et des processus métier.

Les responsabilités qui vous seront confiées sont les suivantes :

1. monter en compétence fonctionnelle sur l’application SIGALE

2. assurer le soutien SI pour l’application SIGALE :

- assurer la relation avec les utilisateurs du SI

- traiter les signalisations des utilisateurs du SI

- piloter la résolution des incidents de production du SI

- proposer des palliatifs pour débloquer l’activité

- proposer des améliorations du SI

- faire des recommandations pour l’usage des applications du SI

- savoir travailler en transverse

- contribuer à la capitalisation des résolutions et solutions sur son domaine de compétence

- se tenir informé des évolutions SI dans le souci d’une montée en compétence continue

- organiser des réunions opérationnelles ou y participer

- contribuer aux préparations des réunions de pilotage : WPR, COPIL, etc


votre profil

avoir le sens de la satisfaction client

être structuré et rigoureux

avoir une très bonne capacité d’analyse et de synthèse

savoir travailler en équipe

avoir le sens du relationnel

connaître le monde de la logistique de distribution

avoir une expérience dans un ERP


le plus de l'offre

Participer aux enjeux d’Essentiels2020 en contribuant au bon fonctionnement du Système d’Information de la Supply Chain France.

 

Etre à la croisée de différents interlocuteurs :

La MOA SIGALE

La MOE en charge du pilotage technique

Le prestataire AM en charge de la maintenance de SIGALE.

Le prestataire IM en charge de l’exploitation et l’hébergement de SIGALE.

Les utilisateurs et les MOA des Directions Opérationnelles, des Donneurs d’Ordre, des Prescripteurs, des Fournisseurs, des Prestataires Logistiques


entité

Customer Services & Operations

Orange Business Services manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business.  Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.


contrat

CDI

Orange Business Services

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