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Analyste Qualité SI et Service en contrat en alternance (H/F)

ref : CMYT415 | 25 avr. 2019

date limite de candidature : 28 juin 2019

35 Boulevard du Chaudron 97490 - Réunion, Réunion

votre rôle

Avec votre tuteur, vous participerez au développement du Service Management Center au sein de la DSI dont l’une des missions principales est d’ancrer l’Orientation Client et la Qualité de Service au sein de la DSI. Le dialogue entre les équipes techniques et les métiers en frontal avec nos clients est souvent compliqué et inefficace, engendrant très souvent des incompréhensions qui nuisent au développement de la coopération. Un enjeu majeur de l’entreprise est de mettre le client au cœur de nos préoccupations et pour cela nous devons « penser » et « agir » client dans notre façon de communiquer, de travailler, d’opérer et de superviser notre SI.

Au sein du département Qualité Performance et Méthodologie, vous interviendrez sur différentes missions qui concourent à rendre ce département central plus efficace dans son mode de fonctionnement centré sur le client.

Vous identifierez, et listerez les chaines de valeur clients au sein des processus et outils de la DSI pour pouvoir mieux piloter nos actions.

(Matrice de criticité et d’impact applis, processus ou chaine métier. Modélisation des principales chaines de valeurs clients vision processus et outil SI)

De cette façon les processus de change et les matrices d’impact en cas d’incident seront plus facile à produire. De même la supervision, la mesure de la QoS, les matrices d’escalade et de seuil de crise seront facilités.  

( Liste de recommandations concernant nos processus de change, de pilotages des incidents, Supervision, Kpi Qos, seuils de crise )

votre profil

Vous savez décrire et modéliser des modes opératoires, processus et les contextualiser. Vous avez une connaissance des grands principes ITIL. Vous savez faire preuve d’écoute, de curiosité, d’autonomie. Vous savez analyser et diagnostiquer les éléments d’un problème, d’une situation, prendre du recul, prendre en compte les circonstances et évaluer les avantages, inconvénients des solutions envisagées, en fonction de l’objectif à atteindre.

le plus de l'offre

Poste à pourvoir pour  la préparation d'un diplôme de niveau bac +3 d'une durée de 1 à 2 ans en  contrat d'Apprentissage sur le site du Chaudron.

entité

Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, Notre Groupe est présent auprès du grand public dans 29 pays. Orange est également l'un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales sous la marque Orange Business Services. Nos ambitions :

  • offrir une connectivité enrichie
  • réinventer la relation client,
  • construire un modèle d’employeur digital et humain,
  • accompagner la transformation du client entreprise,
  • se diversifier en capitalisant sur ses actifs.  

La DOMP est l'Unité qui regroupe toutes les Directions des fonctions supports. Parmi cette direction, on retrouve la Direction des Systèmes d'Information  qui construit et exploite les SI Mobile d'Orange Réunion et d'Orange Mayotte en garantissant les enjeux business et qualité de service. Elle assure également les activités de MOA transverses et a sous sa responsabilité les processus SI.

contrat

Apprentissage

Orange Réunion Mayotte

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