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Responsable planification F/H

ref : EOBA307 | 10 Jul 2019

apply before : 30 Sep 2019

67 rue Robespierre, 93100 Montreuil - France

about the role

Rattaché à la Direction Relation client, vous êtes responsable de l’activité planification au sein du Centre Relation Client.

En qualité de Responsable, vous êtes amené à :

- Contribuer à la montée en compétence de l’équipe :

  • Animer en direct l’équipe dans l’objectif de cohésion et de motivation
  • Fixer les objectifs individuels et collectifs, évaluer et s’assurer de leurs atteintes

- Piloter et organiser l’activité du service :

  • Garantir la bonne affectation des ressources allouées en fonctions des besoins et des flux

- Représenter le service dans toutes les réunions et projets transverses qui l’implique

- Collecter les différentes informations nécessaires à la modélisation de l’activité

- Procéder à la planification de l’activité

- Administrer les outils de suivi

- Apporter son expertise dans l’optimisation des ressources des Centres Relations Clients :

  • organiser, animer et assurer le suivi du comité de planification
  • accompagner les managers et centraliser la gestion des plannings
  • contribuer à l’amélioration de la qualité de service
  • participer à la mise en place d’un nouvel outil de planification
  • contribuer à l’affectation des coûts dans le cadre de la méthode de répartition des charges

about you

Titulaire d'un diplôme Bac + 2 à Bac + 5, vous avez une solide expérience de plus de 10 ans dans le pilotage de flux / planification au sein d’un Centre de Relation Client multi flux (téléphone, chat, mail, réseaux sociaux,…).

Vous comprenez et maîtrisez les processus de planification et des flux.

Vous maîtrisez les outils spécifiques à la planification et au pilotage de flux, idéalement WFM et IWD.

Vous faites preuve d’une grande rigueur, d’une aisance relationnelle et de qualité organisationnelle.

Observations


Ce poste est basé à Montreuil (93) proche des lignes de métro 9 (Robespierre) et 1 (Saint-Mandé), ainsi que de la ligne A (Vincennes) du RER.

Vous pensez avoir le profil pour ce poste, n’hésitez pas et venez faire partie de l’aventure.

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