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Conseiller relation client bancaire en CDI F/H

ref : EOBA330 | 15 Nov 2019

apply before : 04 Jan 2020

67 rue robespierre 93107 Montreuil - France

about the role

Dans le cadre de notre offre Orange Bank, votre priorité est d'offrir à nos clients une expérience unique en les informant et en leur apportant des réponses claires et complètes.

En tant que conseiller relation client F/H dans le cadre d'une embauche en contrat à durée indéterminée, vous mettez tous les moyens en œuvre pour développer et fidéliser la clientèle, afin de lui offrir un très haut niveau de satisfaction et d'enchantement.

Après une solide formation à nos produits et process, vous rejoindrez les équipes de notre Centre Relation Client sous la responsabilité d’un manager de proximité.

Vous utiliserez les médias chat, réseaux sociaux, mail, mais aussi téléphone (appels entrants et sortants) pour :

  • Prendre en charge les demandes des différents interlocuteurs (clients, prospects...)
  • Conseiller sur l'offre
  • Assurer un haut niveau de qualité dans l'objectif de la satisfaction des clients en leur proposant des produits adaptés
  • Assister nos clients dans la réalisation des opérations bancaires
  • Accompagner le client pour développer son autonomie sur nos solutions mobile et web
  • Le cas échéant, traiter les réclamations de niveau 1 de bout en bout.
  • Identifier des points d'amélioration et être force de proposition pour contribuer à l'amélioration continue
  • Contribuer au rayonnement de l'image d'Orange Bank

about you

Diplômé(e) d'une formation Bac+2 minimum de type banque ou commerce (NRC, MUC), vous avez impérativement une expérience de 6 mois minimum dans le secteur bancaire et dans la relation client à distance.

Vous possédez des compétences essentielles, telles que le sens du service rendu à la clientèle, la pédagogie, l'écoute, la diplomatie, l'aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit et le développement commercial. Votre parcours professionnel vous a permis de développer un savoir-faire en matière de relation client et de techniques commerciales.

Votre appétence pour les nouvelles technologies et modes de contacts (chat, réseaux sociaux, forums, nouveaux usages numériques…) vous permet d'accompagner nos clients en faisant preuve d'une grande réactivité.

Votre forte exigence associée à un très bon niveau d'orthographe et de grammaire (réussite des tests écrits décisive pour la poursuite du process) sont des qualités indispensables pour offrir et maintenir un haut niveau de qualité de vos propositions/solutions.

Si vous pensez correspondre au profil recherché, envoyez-nous votre candidature dès à présent !

Observations

Ce poste est basé à Montreuil (93) proche des lignes de métro 9 (Robespierre) et 1 (Saint-Mandé), ainsi que de la ligne A (Vincennes) du RER.


Suivez-nous sur notre page Facebook et notre compte Twitter !

#conseillerclientele #chargedeclientele #btsbanque #banqueenligne #neobanque

 

additional information

Conditions du poste :

  • Rémunération fixe selon profil + variable trimestriel
  • Temps plein (38h45) du mardi au samedi
  • Avantages : RTT, restaurant d'entreprise, mutuelle...

contact

Alexia Col

department

Orange Bank

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