about the role

Suite au lancement d'Orange Bank, au déploiement de nouveaux outils et à la mise en oeuvre de nouveaux processus (principes de traitement, affectation, suivi du traitement des demandes clients...) les métiers opérationnels ont besoin d'un support renforcé pour assurer:

• une bonne appropriation de ce nouvel environnement;
• une capacité à mesurer leur efficacité (affectation et suivi des tâches, indicateurs de performance);
• identifier et mener les actions d'optimisation des processus pour garantir la satisfaction des clients et la bonne utilisation des ressources internes.