OK

Responsable Back Office

ref : CMAR413 | 23 déc. 2019

date limite de candidature : 31 janv. 2020

sidi maarouf - Maroc

votre rôle

  • Proposer, décliner, suivre et contrôler l’évolution du plan d’action annuel (Masterplan) et le budget du service BO.
  • Coordonner les RH du service BO en collaboration avec la DRH en définissant les besoins prévisionnels et opérationnels (Objectifs, Formation, Recrutement, Rétribution, Evolution de carrières, etc)
  • Assurer l’enregistrement des agents, leur formation et leur déploiement
  • Superviser la gestion des réclamations clients N2 et remonter les incidents
  • Superviser la gestion des réclamations des agents (distribution) et remonter les incidents
  • Déployer les solutions partenaires et leur formation
  • Traiter les demandes des partenaires et superviser la gestion de leurs réclamations
  • Définir, superviser et mettre à jour les procédures opérationnelles
  • Contrôler des dossiers clients et marchands (KYC/KYA)
  • Analyser des résultats, avec les principaux indicateurs et mettre en place les actions correctives nécessaires
  • Consolider, analyser et valider toutes les informations de gestion des indicateurs de distribution (Tableau de bord)
  • Administrer le réseau de la distribution (gestion des différents accès)  

votre profil

De formation supérieure (ingénieur ou équivalent) Bac+5, Ecole de Commerce, Université,


Expérience opérationnelle de minimum 5 ans dans une fonction similaire.

compétences

  • Bonnes connaissances techniques et dans la gestion d'une activité opérationnelle 
  • Bonnes aptitudes relationnelles
  • Esprit d'analyse et de logique
  • Gestion de stress 
  • Capacité à gérer des sujets transverses

entité

Département Opérations

contrat

CDI

Orange au Maroc

top employer MA-2019

Le Groupe Orange

83%

des salariés sont fiers de travailler pour Orange

81%

recommandent Orange comme une entreprise où il fait bon travailler

N°2

en France dans le classement Happy Candidates avec une note de 8.6/10 dans la catégorie des entreprises de plus de 1000 salariés

dessin mixite

Orange obtient depuis 2014 le label sur la mixité hommes/femmes (Gender Equality European Standard)