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Technicien Support

ref : ESOF1314 | 13 janv. 2020

date limite de candidature : 13 mars 2020

Technopolis Rabat - Maroc

votre rôle

S'assure de la résolution des incidents de bout en bout pour les
utilisateurs informatiques internes ou prend en charge la résolution des incidents à distance. Réalise l’assistance aux utilisateurs. Analyse et rédige les expressions de besoins utilisateurs. Rédige les dossiers de tests. Analyse les données applicatives.

Avec comme mission :

- De prendre en compte les demandes des utilisateurs

- De traiter les incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution

- De gérer le portefeuille de signalisations, par ordre de priorité

- D’apporter des recommandations et un soutien de premier niveau à l’usage des outils et applications du domaine mis à la disposition de l’utilisateur

- De contribuer à la capitalisation des résolutions et solutions sur son domaine de compétence

- De compléter et tenir la documentation à jour

- D’analyser les besoins utilisateurs

- De rédiger les expressions de besoins et les dossiers de tests

- D’analyser les données applicatives

votre profil

Diplômé(e) d'une formation de niveau Bac + 3 en informatique,

- Vous justifiez d'une 1ère expérience réussie dans des fonctions de support aux utilisateurs
- Vous maitrisez parfaitement le français tant à l’écrit qu’à l’oral
- Vous justifiez d'une bonne connaissance/Expérience dans le SI

Compétences et qualités requises :
- Connaissance d’au moins une méthodologie de tests
- La connaissance de Sharepoint serait un plus
- Bonne capacité d’analyse et de synthèse
- Gestion des priorités
- Rigoureux et sens du service client
- Autonomie
- Bonne aisance rédactionnelle
- Esprit d’équipe
- Bonnes capacités relationnelles

contact

majda.sarf@sofrecom.com 

entité

Sofrecom, filiale du Groupe Orange, est une entreprise de conseil et d’ingénierie spécialisée dans le secteur des télécommunications. Sofrecom analyse et anticipe les tendances du secteur, conseille, accompagne et pilote le développement et les transformations des opérateurs télécoms, des gouvernements et des régulateurs.
À l’heure de la révolution numérique, Sofrecom accompagne
la transformation digitale de ses clients. Elle les aide à se 
différencier sur leurs marchés et à améliorer leur performance 
opérationnelle durable avec des approches innovantes en matière d’expérience client, de smart services, de sécurité, de m-banking, d’e-gouvernement ou encore de change management.
Sofrecom accompagne ses clients dans la mise en place 
d’une chaine d’innovation digitale en les aidant à définir et à 
organiser leur approche de l’écosystème, ainsi que les modalités d’implémentation et de partenariats.
Sofrecom est surtout une entreprise riche de sa diversité avec plus de 2000 consultants et experts issus de plus de 30 nationalités et répartis à travers ses 11 implantations dans le monde.
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contrat

CDI

Sofrecom Maroc

top employer MA-2019

Le Groupe Orange

83%

des salariés sont fiers de travailler pour Orange

81%

recommandent Orange comme une entreprise où il fait bon travailler

N°2

en France dans le classement Happy Candidates avec une note de 8.6/10 dans la catégorie des entreprises de plus de 1000 salariés

dessin mixite

Orange obtient depuis 2014 le label sur la mixité hommes/femmes (Gender Equality European Standard)