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Ingénieur Expert solution Cisco F/H

ref : CC/ESC/ExpCisco-IDF-6333 | 15 Jun 2020

La Défense - France

about the role

Missions et rôles principaux

Référent fonctionnel et/ou technique en interne sur une ou des solution(s) ou technologie(s) proposée(s) au client.

Activités:

Activité BUILD : construction de nouvelles plateformes et solutions clients (en mode intégré ou hébergé)

  • Imagine et conçoit des solutions pour répondre à un besoin client
  • Chiffre les charges matérielles et humaines d'expertise liées aux évolutions clients sur le socle de la solution
  • Rédige des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation …)
  • Développe et configure la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…)
  • Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client
  • Rédige des modes opératoires et présente des opérations programmées en comité de changement.

Activité RUN : support niveau 3 des solutions en exploitations par Orange

  • Prend en charge des tickets d'incident ouvert par le niveau 2 puis renseigne et enrichie le ticket avec rigueur.
  • Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client
  • Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement du service

about you

BAC + 5 et connaissance approfondie d'un produit/d'une technologie et/ou expérience de 3 ans minimum dans le domaine du développement et intégration autour du produit/de la technologie CISCO UCCE/UCCX

Maitrise technique :

oVoice Gateway & Cube Cisco

oUCCE

oCVPD

oCCMP/ CCDM

oMicrosoft Server 2008/2012

oMicrosoft SQL server

oFormation AUCCE V1 & v2 réalisée

oExam UCCE : Implementing & Supporting Cisco Unified Contact Center Enterprise Exam (UCCEIS, #600-460)

Connaissances autres :

oIPT / VOIP Cisco - niveau CCNA Voice

oeGain

oArchitecture Datacenter Cisco UCS

oArchitecture réseau Cisco

oArchitecture Sécurité Cisco

oVMware

oActive Directory Microsoft

oDEV OPS : nodejs, docker, jquery, docker, Linux, chef, puppet, ansible, python, java

oBig Data / BI

department

Expertise and Solution Center

Orange Business Services (OBS) est leader dans l'intégration de solutions de communication

La direction « Expertise and Solution Center » au sein d'Orange Business Services rassemble environ 1600 personnes, basées principalement en Ile de France, Bordeaux, Tours, Lille et Lyon... en Egypte, en Inde, à Maurice et au Brésil. Des femmes et des hommes qui ont en charge le déploiement et l'exploitation de nos services de connectivité, de communication et de collaboration, de contact centre et de sécurité auprès de nos clients business, en France comme à l'international.

Impliquée dans les sujets comportant un haut niveau d'expertise, notre stratégie est basée sur notre engagement à délivrer à nos clients des services de très haute qualité.

Pour la 4e année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

L’innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

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