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Ingénieur Expert solution Genesys F/H

ref : CC/ESC/Genesys-idf-6511 | 04 Sep 2020

31 place de la Ronde, La Défense - France

about the role

Nous recherchons un(e) Ingénieur Expert H/F pour renforcer notre équipe sur le déploiement de solution Genesys chez nos clients ou hébergé au sein d'Orange. Vous intégrerez un Centre de Compétence de 41 experts Genesys qui gèrent actuellement 40 000 positions centre de contact.

Votre mission consiste à :

Avant-vente :

  • Support technique aux équipes avant-vente lors de la conception des offres, pour élaborer des propositions techniques, valider leur faisabilité et évaluer les charges
  • Imagine et conçoit des solutions pour répondre à un besoin client
  • Chiffre les charges matérielles et humaines d'expertise liées aux évolutions clients sur le socle de la solution

Déploiement solution :

  • Rédige des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation …)
  • Développe et configure la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…)
  • Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client
  • Rédige des modes opératoires et présentes des opérations programmées en comité de changement.

Support niveau 3 des solutions :

  • Prend en charge des tickets d'incident
  • Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client
  • Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement

Ingénierie

  • Assurer la veille technologique sur les évolutions des infrastructures
  • Mise en place de POC pour valider les études de faisabilité

about you

Vous êtes de formation minimum Bac+5 type école d'ingénieur ou équivalent et êtes passionné par le déploiement de centre de contact et les nouvelles technologies. Vous êtes autonome, dynamique, curieux et savez être force de proposition.

Vous disposez de plusieurs expériences dans le domaine centre de contact et notamment dans les environnements Genesys.

Vos compétences à mettre en oeuvre:Technologie : Genesys (développement de stratégie de routage, Media Voix/Mail/Chat, Infomart, Pulse, Oubound, Enregistrement, WFM, Social-Web Engagement, GVP ….)

Connaissance générale : Oracle/MS SQL, Windows Server /Linux, .Net/ Java/ PHP/ VXML

Anglais courant

Vous possédez un esprit d'équipe et d'analyse, vous avez des compétences en conception et développement.

Vous aimez travailler en mode projet.

Vous souhaitez évoluer vers de l'expertise technique, la mobilité vous passionne

department

Expertise and Solution Center

Orange Business Services (OBS) est leader dans l'intégration de solutions de communication

La direction « Expertise and Solution Center » au sein d'Orange Business Services rassemble environ 1600 personnes, basées principalement en Ile de France, Bordeaux, Tours, Lille et Lyon... en Egypte, en Inde, à Maurice et au Brésil. Des femmes et des hommes qui ont en charge le déploiement et l'exploitation de nos services de connectivité, de communication et de collaboration, de contact centre et de sécurité auprès de nos clients business, en France comme à l'international.

Impliquée dans les sujets comportant un haut niveau d'expertise, notre stratégie est basée sur notre engagement à délivrer à nos clients des services de très haute qualité.

Pour la 4e année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

L’innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

contract

CDI

Orange Business Services

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81%

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Since 2014 Orange is certified GEEIS (Gender Equality for European and International Standard)