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Ingénieur support et intégration Senior

ref : ESOF1486_SOFTU01161 | 17 mai 2021

date limite de candidature : 30 nov. 2021

Sofrecom Tunisie Immeuble STRELLING, les berges du Lac, Tunis, Tunisie - Tunisie

votre rôle

Au sein de l’équipe Intégration et Support, vous aurez à déployer de produits SI/VAS pour nos clients en Afrique et au Moyen-Orient.

Egalement, vous aurez à assurer le support Niveau 2 en 24/7 des produits IT/VAS déployés chez nos clients.

Activités principales

  • Assurer l’installation, la configuration, le troubleshooting et la supervision de la solution.
  • Réaliser les tests d’intégration, la qualification et la recette technique.
  • Gérer les demandes d’ouverture des flux et des accès.
  • Assurer l’assistance technique à nos clients
  •  Faire les formations à l’exploitant.
  • Garantir la qualité des livrables: document d’ingénierie, Matrice des flux, document d’exploitation et de supervision, cahier de recettes techniques, …
  • Assurer le reporting, la remontée des risques liés aux projets et garantir une efficacité projet en termes de qualité et de délai.

Au titre du support Niveau 2, vous aurez à répondre aux questions clients, à :

  • Analyser et résoudre les incidents dans les délais contractuels définis dans les SLAs.
  • Supporter le client à implémenter les correctifs nécessaires
  • Superviser des plateformes de services (pre-prod, production, etc.)
  • Assurer la gestion des demandes de changement (Change Request)
  • Faire les recommandations techniques adéquates en fonction des contraintes du client.

votre profil

De formation ingénieur en informatique ou en télécom, vous avez une expérience de 5 ans dans un poste similaire, dans le monde opérateurs ou fournisseurs.

compétences

Compétences Techniques exigées:

  • Installation et administration des systèmes d’exploitation Linux.
  • Connaissances avancées en administration de serveurs web : Apache, Tomcat, Jboss, …
  • Compétences d’installation et de configuration de serveur base de données : MySQL, Oracle
  • Fortes compétences d’analyse d’incidents
  • Forte autonomie en projets de déploiements

Compétences techniques optionnelles :

  • Connaissances avancées en virtualisation des systèmes VMWare, Red hat KVM, etc.
  • Connaissances avancées en réseau : Reverse Proxy, Load Balancing, …
  • Connaissances avancée en technologies Cloud (Openshift, OpenStack, AWS, ...)
  • Connaissances avancées en méthodes et outils: Agile, GIT, Ansible, Kubernetes, Docker, Grafana, Prometheus, Openshift, OpenStack.

Aptitudes relationnelles et comportementales:

  • Capacité d’analyse et de synthèse de problématiques techniques
  • Réactivité, Ténacité, Pragmatisme
  • Savoir communiquer et rassurer les clients en contexte de crise opérationnelle
  • Sens de l’équipe.

L'environnent international dans lequel évolue Sofrecom, implique la parfaite maitrise du français tant à l'écrit qu'à l'oral et de bonnes connaissances en anglais.

Pour les projets d’intégration, le poste nécessite des déplacements réguliers en Afrique et Moyen-Orient, d’une durée de 1 à 7 semaines.

Pour le support Niveau 2 (24/7), des astreintes de nuit et le week-end sont à prévoir sur le poste.

entité

CCI

contrat

CDI

Sofrecom Tunisie

Le Groupe Orange

91%

des salariés sont fiers de travailler pour Orange

87%

des salariés recommandent Orange

4,28/5

est la note en France dans le classement Happy Candidates dans la catégorie des entreprises de plus de 1000 salariés

dessin mixite

Orange obtient depuis 2014 le label sur la mixité hommes/femmes (Gender Equality European Standard)