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Ingénieur Services MMS à Paris F/H

ref : 0030875 | 03 juin 2021

date limite de candidature : 01 juil. 2021

26 Rue Sorbier 75020 PARIS - France

votre rôle

Au sein de la Direction des Services Conversationnels, je recrute sur le site de Paris Ménilmontant un(e) Ingénieur(e) Service MMS.

Vous faites partie de l'équipe de 3 experts dédiée sur le service MMS.

Plus de 160 millions de MMS sont envoyés chaque mois, et lors du Jour de l'an, évènement majeur pour nos services, la volumétrie de MMS est multipliée par 25 par rapport au pic quotidien.

Vous assurez les missions suivantes :

Pilotage de l'évolution des services et des plateformes :

 

  • Vous prenez en charge les évolutions de service : analyse des spécifications, préparation des plans de tests, recette, expérimentations et mises en production
  • Vous proposez des solutions pour améliorer les outils existants et contribuer au chantier d'automatisation.
  • Le jour de l'an est un véritable challenge pour le capacitaire de bout en bout avec une volumétrie multipliée par 25 par rapport au pic quotidien. Vous participez activement à cet événement que vous aurez préparé au préalable (étude capacitaire, optimisation du fonctionnement du service, outils de monitoring, déroulement des actions à mener, scénarii de crise, …), vous réalisez le bilan du jour de l'an et lancez les actions nécessaires pour protéger les plates-formes MMSC et le réseau de bout en bout pour l'année suivante.

Analyse technique :

 

  • Vous assurez une analyse technique de la plate-forme MMSC sur l'applicatif et le système d'exploitation.
  • Vous menez des études ou des expertises techniques pour analyser les problèmes et améliorer les services.
  • Vous faites des propositions d'amélioration et pilotez la résolution des problèmes étudiés.
  • Vous élaborez et suivez les indicateurs de qualité de services de bout en bout.
  • Vous contribuez à la boucle d'amélioration

Relation avec le fournisseur et/ou partenaire :

  • Vous organisez et animez des réunions de suivi de qualité de service avec les fournisseurs et/ou partenaires importants, contribuez à la rédaction des documents contractuels (engagements du fournisseur sur la qualité de service délivrée…).
  • Vous contribuez également à la préparation du budget de maintenance.

Soutien au groupe d'exploitation temps réel :

  • Vous accompagnez l'équipe dédiée au temps réel et contribuez à la résolution des incidents complexes.
  • Vous intervenez sur les plateformes et les infrastructures pour optimiser leur architecture et leur fonctionnement (mise en place de scripts, automatisations, fiabilisation de l'alarming,…).
  • Vous réalisez des formations, présentations selon les besoins des acteurs (exploitants, supervision, chaine de soutien).

Particularité : Vous pouvez être amené-e à réaliser quelques TP HNO par an.

votre profil

Vous détenez un Bac +5 en réseaux et télécom avec une expérience en administrateur système exploitation.


Savoir-faire

  • Vous avez une très bonne connaissance de l'architecture des réseaux mobiles et IP et des protocoles réseaux du monde internet (équipements de commutation, routage, filtrage, répartition de charge).
  • Vous savez administrer un système d'exploitation Linux et/ou windows.
  • Vous avez le goût de la veille technologique et aimez être force de proposition pour améliorer l'existant et mettre en place des solutions techniques.
  • Vous êtes en capacité de converser à l'oral comme à l'écrit en Anglais.
  • Idéalement vous développez des scripts avec l'un des langages suivants : shell, perl.

Savoir-être

Pour intégrer au mieux notre collectif, il est souhaitable :

  • D'aimer le travail en équipe et d'avoir un bon relationnel.
  • D'être autonome, organisé-e et d'avoir le sens de la communication.
  • D'être orienté-e client et d'avoir la capacité à s'engager pleinement pour rendre service.
  • De faire preuve de rigueur, fermeté et diplomatie pour faire respecter les règles d'exploitation et procédures en vigueur.
  • D'avoir une bonne résistance au stress et de faire preuve de réactivité lors de situations d'urgence.
  • D'aimer l'investigation et la démarche de résolution de problème.

le plus de l'offre

Vous travaillerez sur des domaines d'activité au coeur des usages de nos clients et sur un environnement riche et en perpétuelle évolution, et participerez à des challenges comme celui du jour de l'an.

entité

La Direction technique et du système d'information d'Orange France (DTSI) est un acteur majeur du plan stratégique « Engage 2025 ». Parmi ses métiers, ceux du réseau et des services sont au coeur de cette ambition.

Ainsi, la Direction des Services (DS) assure la qualité de tous les services d'Orange pour ses clients grand public et professionnels sur le domaine fixe et mobile. Nos collaborateurs préparent l'arrivée des nouveaux services, les supervisent en temps réel et pilotent leurs améliorations en termes d'expérience client.

Notre ambition est d'améliorer la qualité de service que ce soit en termes d'expérience client ou de parcours client en SAV, et d'améliorer notre capacité à introduire rapidement sur le marché de nouveaux services et leurs évolutions.

Au sein de la DS, la Direction des Services Conversationnels et Vocaux (DSCV) est responsable de l'exploitation des services du domaine voix et conversationnel pour les clients des marchés grand public, pro et entreprises.

L'équipe de 11 personnes que vous intégrez a pour principale mission d'assurer le bon fonctionnement des plateformes de service MMS (3 experts dédiés) et SMS (8 experts dédiés) et de gérer leurs évolutions afin d'assurer la qualité et la continuité de service auprès des clients Entreprise et Grand Public.

contrat

CDI

Orange

Happy Candidates - Happy AT WORK top employer FR

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Le Groupe Orange

83%

des salariés sont fiers de travailler pour Orange

81%

recommandent Orange comme une entreprise où il fait bon travailler

N°2

en France dans le classement Happy Candidates avec une note de 8.6/10 dans la catégorie des entreprises de plus de 1000 salariés

dessin mixite

Orange obtient depuis 2014 le label sur la mixité hommes/femmes (Gender Equality European Standard)