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Ingénieur Support et maintenance applicative

ref : ESOF1757-SOFTU01285 | 10 Jun 2021

apply before : 01 Sep 2021

Immeuble Sterling, Rue du lac de Biwa 1053 Les berges du lac

about the role

Au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vous aura pour mission principale le support applicatif  de niveau 3 ainsi que la maintenance du système d’information. Vous travaillerez en amant avec différents intervenant dans la gestion des priorités de correction ainsi que l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production. Dans ce cadre vous aurez à assurer la partie technique et fonctionnelle du projet et vous serez garant de l’amélioration de la qualité de service sous le meilleur rapport qualité / coût.Activités principales

- Analyser et traiter les incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.

- Proposer des solutions afin de remédier aux incidents récurrents : rédaction des Demandes de Modifications (DM) Identification des problèmes

- Participer à des réunions d’avancement du traitement des erreurs

- Soulever des améliorations de la qualité des applications de votre périmètre en termes de maintenabilité, robustesse, etc

- Préparer, réaliser et suivre des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.

- Participer à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.

- Tracer des bugs en production et remontée aux projets pour correction

- Assurer le suivi des mises en production


about you

De formation ingénieur en informatique / télécom et vous avez au moins 3 ans d’expérience dans le support et la maintenance applicative

skills

Compétences techniques exigées

- Excellente communication orale et écrite

- Très bonne capacité d’analyse des problèmes

- Niveau avancé Unix, SQL,

- Connaitre un langage orienté objet 

Aptitudes relationnelles et comportementales 

- Ecoute et négociation niveau de maîtrise

- Gestion de situations difficiles (critique)

- Techniques d'animation de réunion

- Argumenter et convaincre sur des sujets techniques

Certification

ITIL fondation (un plus)

department

DSIF

contract

Regular

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