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Ingénieur réseaux_IP_confirmé

ref : ESOF1764-SOFTU01318 | 05 Jul 2021

apply before : 30 Sep 2021

Tunis

about the role

FCC (flexible Contact Center) est un service de centre de contact, fourni par Orange Business Services (OBS) à plusieurs clients en France et à l’international. Il s’agit d’une plateforme de service cloud (SaaS), repose sur le produit CC:SP (Contact Center for Service providers)

L’équipe ingénierie travaille en mode intégré avec les équipes OBS et contribue sur plusieurs phases du projet FCC en l’occurrence sur l’étude, le développement, la validation, l’intégration et Ingénierie & architecture.

Tout en sachant que FCC est basée en grande partie sur la VoIP, la mission de l’ingénieur réseau est de garantir un haut niveau de qualité de service et de fonctionnement de la plateforme. Il aura en charge de l’audit, l’administration, la configuration, le tuning et l'optimisation de la couche Data-IP de la solution tout en assurant le support Niveau-3 pour les clients.

L’ingénieur réseau est l’interlocuteur privilégié des autres équipes et streams de FCC dans les phases d’intégration et de validation des services offerts par la solution.

Dans ce sens, il aura comme activités principales :

  • Contribution dans l’édition des spécifications d’architecture IP de la solution FCC
  • Contribution dans la conception des infrastructures IP incluant les interconnexions avec les backbone IP-MPLS du groupe Orange.
  • Intégration, vérification et validation de la solution pour la partie DATA
  • Apport de l’expertise pour le diagnostic, le troubleshooting, l’analyse et l’audit des problèmes de performance et de fonctionnement du réseaux IP et du système sur la plateforme FCC.
  • Intégration, configuration et tuning des équipements réseaux et système.
  • Participation à la rédaction des prérequis techniques et la livraison des guides d’installations et d’exploitation pour l’équipe support
  • Intervention dans les projets de SWAP d’infra et de gestion d’obsolescence.
  • Mise à disposition, en temps utile, de l'ensemble des inputs nécessaires pour le PO afin de bien gérer son backlog (liste des évolutions demandées).
  • Remontée des alertes, anticipation des problèmes et mise en place les plans d’actions.
  • Contribution à la coordination avec les autres équipes de FCC et partage des indicateurs d’avancement, des problèmes / risques rencontrés ainsi que les bonnes pratiques.

about you

De formation ingénieur en informatique ou Télécom, Vous avez au minimum une expérience de 3 ans en réseaux IP et systèmes. Une expérience en IMS et VoIP est fortement appréciée.

skills

Compétences techniques exigées :

  • Compétences Réseaux : VLAN, Routage IP, Proxy et Reverse Proxy, VPN, BIGIP, DNS, DHCP…
  • Troubleshooting et diagnostic des incidents.
  • Compétences en Ingénierie et Architecture : Switchs, routeur, Firewall, Load Balancer, outils de supervision.
  • Définition & amélioration continue des scénarios de supervision du réseau.
  • Compétences en environnements multi-sites (PRA, PCA…)
  • Compétences en Architecture DataCenter et Haute disponibilité : Load balancing, Clustering, …
  • Connaissances des outils de répartition de charge (F5, HAPROXY…)

Compétences techniques optionnelles :

  • Connaissances en VoIP : SIP, RTP, SIP trunking, WebRTC, SBC…
  • Connaissances en Sécurité : Firewalling (Fortigate/Juniper)
  • Connaissances en environnements de centres de contacts.
  • Connaissances des outils de gestion de projet (Jira, MS Project…).
  • Connaissances des Systèmes/Messagerie : Windows Server, Redhat, Active Directory, Microsoft Exchange.
  • Une expérience en méthodologies de travail agiles (Scrum, …).

Aptitudes relationnelles et comportementales :

  • Forte capacité d’analyse, de synthèse, permettant de s’approprier rapidement des problématiques techniques complexes.
  • Rigueur et pragmatisme : vous avez une bonne aisance relationnelle, un forte capacité d'adaptation.
  • Autonomie et montée en compétences rapide.
  • Esprit d'équipe tout en adoptant un bon niveau de communication dans le travail au quotidien.
  • Engagement dans un processus de recherche et d’amélioration de la performance en continue.
  • Innovation et amélioration de pratiques au sein de l’équipe ingénierie.
  • Capacité de communiquer dans un environnement international avec plusieurs interlocuteurs.

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OAB

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