OK

Team Leader support et intégration

ref : ESOF104370_SOFTU01388 | 06 Sep 2021

apply before : 30 Dec 2021

Immeuble strellling , les berges du lac , tunisie - Tunisie - Tunisie

about the role

Missions
Au sein d’une équipe spécialisée dans les technologies Big Data, vous aurez à piloter le plan de charge de
l’équipe support RUN DATA, garantir le bon fonctionnement des solutions supervisés, traiter les demandes
des utilisateurs dans le respect des procédures du domaine et garantir une relation client de qualité au
travers d’un support et d’un accompagnement personnalisé.
Activités principales
- Suivi et pilotage de l’activité de l’équipe RUN DATA : Coaching, montée en compétences, animation
transverse et suivi du plan de charge
- S’assurer que toutes les demandes utilisateurs sont bien prises en charge par l’équipe RUN
-  S’assurer que toutes les demandes du RUN sont bien prises en charge par les équipes Delivery
- Garantir les engagements de service en termes de délais, de pertinence de la solution apportée et
de qualité relationnelle avec l’utilisateur
- Gérer les situations multiples nécessitant une technicité reconnue et une capacité à interagir avec
des interlocuteurs et services variés
- Accompagner, conseiller à l’usage et contribuer à l’autonomie/l’auto-résolution par les solutions
digitales
- Contribuer à la boucle d’amélioration continue
- Participer à tous les comités opérationnels avec les métiers/MOA de son périmètre
- Piloter toutes les escalades/crises avec les MOA de son périmètre
- Définir et suivre les indicateurs de performance du service et veiller à l'amélioration continue de la
qualité de service.
- Reporting quotidien de l’activité auprès du responsable RUN 

about you

De formation ingénieur en informatique ou en télécom, vous
avez une expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire,
dans le monde opérateurs ou fournisseurs

skills

Compétences Techniques 
- Bonne connaissance des environnements techniques Linux et Windows
-Connaissances avancées en gestion des BDs : PostgreSQL, Oracle, MS SQL, MariaDB.
- Connaissances avancées en Data : ETL Talend, ETL Abinitio, SAP BO, Qliksense / qlikview, …
- Connaissances avancées en Scripting : Shell, SQL
- Connaissances des d’outil de ticketing : Octane, Jira, …
- Connaissances avancées en support et en administration de services en production
-  Fortes compétences d’analyse, de synthèse et de résolution d’incidents
- Capacité à anticiper et à proposer des solutions innovantes
-  Recherche de capitalisation et de promotion des bonnes pratiques
-  Capacité à travailler en parallèle sur plusieurs dossiers
Compétences optionnelles :
-  La certification ITIL est un plus.
- Connaissances en méthodes et outils DevOps : GIT, Ansible, Grafana, Prometheus, …
Aptitudes relationnelles et comportementales 
- Autonomie, sens des priorités, esprit d’initiative, force de proposition
- Savoir communiquer et rassurer les clients en contexte de crise opérationnelle
- Bon relationnel, écoute, capacité de reformulation
-  Rigueur, organisation personnelle du travail, sens des responsabilités
-  Orienté résultats et satisfaction client
- Réactivité, dynamisme et forte motivation
- Sens de l’équipe.
L'environnent international dans lequel évolue Sofrecom, implique la parfaite maitrise du français tant à
l'écrit qu'à l'oral et de bonnes connaissances en anglais.

department

CCI

contract

Regular

Sofrecom Tunisie

discover our  recruitment process

Orange Group

91%

of our employees are proud to work for Orange

87%

recommend Orange as a good place to work

4,28/5

is the candidate experience in France, in the category of companies with over 1,000 employees

dessin mixite

Since 2014 Orange is certified GEEIS (Gender Equality for European and International Standard)