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Ingénieur Support et intégration

ref : ESOF104371-SOFTU01389 | 06 Sep 2021

apply before : 30 Nov 2021

Immeuble strellling , les berges du lac , tunisie - Tunisie - Tunisie

about the role

Missions
Au sein d’une équipe spécialisée dans les technologies BigData, vous aurez à garantir le bon
fonctionnement des solutions supervisés, traiter les demandes des utilisateurs dans le respect des
procédures du domaine et garantir une relation client de qualité au travers d’un support et d’un
accompagnement personnalisé.
Activités principales
- En charge de la supervision des services en production.
- Garantir la maintenance, la performance et la sécurité des services supervisés.
- Garantir les engagements de service en termes de délais, de pertinence de la solution apportée et
de qualité relationnelle avec l’utilisateur.
- Organiser et coordonner/piloter le traitement d’un incident/d’une demande de bout en bout
- Superviser le traitement des incidents, problèmes, travaux et évolutions techniques avec le
prestataire externe et les équipes SI internes.
- Gestion de l’administration des applications et gestion des habilitations.
- Gérer les situations multiples nécessitant une technicité reconnue et une capacité à interagir avec
des interlocuteurs et services variés.
- Accompagner, conseiller à l’usage et contribuer à l’autonomie/l’auto-résolution par les solutions
digitales.
- Contribuer à la boucle d’amélioration continue
-  Participer activement au collectif
-  Assurer le reporting régulier et la remontée des risques pour informer tous les acteurs.

about you

De formation ingénieur en informatique ou en télécom, vous avez une expérience de 2 à 5 ans dans un
poste similaire, dans le monde opérateurs ou fournisseurs. 

skills

Compétences Techniques 
- Bonne connaissance des environnements techniques
Linux et Windows
- Connaissances avancées en gestion des BDs :
PostgreSQL, Oracle, MS SQL, MariaDB.
- Connaissances avancées en Data : ETL Talend, ETL Abinitio, SAP BO, Qliksense / qlikview, …
 - Connaissances avancées en Scripting : Shell, SQL
-  Connaissances des d’outil de ticketing : Octane, Jira, …
- Connaissances avancées en support et en administration de services en production
- Fortes compétences d’analyse, de synthèse et de résolution d’incidents
- Capacité à anticiper et à proposer des solutions innovantes
 - Recherche de capitalisation et de promotion des bonnes pratiques
- Capacité à travailler en parallèle sur plusieurs dossiers
Compétences optionnelles 
-  La certification ITIL est un plus.
- Connaissances en méthodes et outils DevOps : GIT, Ansible, Grafana, Prometheus, …
Aptitudes relationnelles et comportementales 
- Autonomie, sens des priorités, esprit d’initiative, force de proposition
-  Savoir communiquer et rassurer les clients en contexte de crise opérationnelle
- Bon relationnel, écoute, capacité de reformulation
-  Rigueur, organisation personnelle du travail, sens des responsabilités
-  Orienté résultats et satisfaction client
 - Réactivité, dynamisme et forte motivation
- Sens de l’équipe.
L'environnent international dans lequel évolue Sofrecom, implique la parfaite maitrise du français tant à
l'écrit qu'à l'oral et de bonnes connaissances en anglais.

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