OK

Expert Solution_CRM

ref : ESOF106328-SOFTU01501 | 26 Oct 2021

apply before : 31 Dec 2021

Immeuble Sterling, Rue du lac de Biwa 1053 Les berges du lac - Tunisie - Tunisia

about the role

Missions

Vous ferez partie du Département Telco & BSS qui est une équipe Pluridisciplinaire actant sur les domaines varié du métier du Télécom tel que : Intelligents Network IN, Data & Voice Services, Charging, Policy & Contrôle PCC, Open Services, Business Support Système BSS & IoT.

L’expert solution CRM, intervient sur des missions de natures très variées : conseil, ingénierie, support aux appels d’offre, assistance au pilotage, audit technique, rédaction de recommandations, support sur les différentes phases des projets CRM.

Son objectif est d’apporter aux différents pays du Groupe Orange : Europe, Afrique, Moyen Orient et DOM, tout le support technologique nécessaire pour implémenter et opérer efficacement ce système.

Dans ce cadre, il sera amené à :

·       Collecter, analyser les besoins métiers et étudier la faisabilité d'un point de vue technique et fonctionnelle.

·       Traduire les besoins en exigences et en spécifications fonctionnelles et négocier l’évolution de la solution avec le fournisseur.

·       Faire des installations, configurations et intégrations de prototypes CRM MSD sur les environnements du Groupe.

·       Réaliser des Etudes fonctionnelles, techniques et/ou logicielles destinées à optimiser et sécuriser l’utilisation du produit, recherche à répondre aux enjeux métiers exprimés.

·       Réaliser des études et proposer des solutions techniques aux demandes d’évolution de l’application (description du besoin, analyse d’impact, identification des risques et des limitations en fonction de l’usage).

·       Contribuer aux recommandations d’architecture du groupe sur le domaine CRM, autour du progiciel et des services et composants périphériques : plateforme CTI, réseaux sociaux, catalogue  etc.…

·       Piloter l’implémentation de bout en bout de la solution CRM MSD au sein des filiales Orange selon le planning proposé.

·       Assurer le suivi des règles de gestion de projets du Groupe Orange (TTM, Jalons...)

·       Support fonctionnel et/ou technique aux pays : réalisation de travaux communs, formations, accompagnement sur les différentes phases des projets, sécurisation de jalons majeurs de projets de transformation, expertise technique dans la gestion des crises en production en partenariat avec la tierce maintenance applicative et l’éditeur.

·       Analyse des propositions et des spécifications des intégrateurs.

·       Audit de l'utilisation de l’outil CRM  sur les systèmes en place.

·       Rédaction de recommandations/de retours d’expérience à destination de la communauté Orange CRM

·       Travailler à proximité du fournisseur de la solution Microsoft pour fournir aux opérateurs Orange des solutions clés en main.

Collaborations avec Microsoft, sur la roadmap, les customisations et l’utilisation optimale du prod

about you

 De formation, Ingénieur en informatique ou en Télécom, vous disposez d’une expérience de plus de 5 ans  dans le monde opérateurs ou fournisseurs dans l’ingénierie ou l’architecture des plateformes SI et des Solutions de relations clients CRM.

skills

Compétences Techniques Exigées 

·       Connaissance de l'intégration des solutions SI dans l’écosystème OMEA : Opérateur Telecom, Domaines Fonctionnels et processus métier Relation Client, Commande Livraison.

·       Expertise du produit CRM Microsoft Dynamics ou autre CRM

·       Connaissances des processus métiers supportés par l'outil CRM, vue 360°.

·       Expérience en intégration de CRM avec le reste du SI sur une architecture de service moderne.

·       Connaissance des API.

·       Savoir superviser la coordination d'un projet et s'assurer de la réalisation de toutes les tâches en cohérence avec les résultats escomptés. Savoir mettre en œuvre, utiliser les outils, méthodes et procédures. Les connaissances acquises permettent d'agir avec autonomie dans des situations standards et un environnement donné.

Capacité à appréhender fonctionnellement et techniquement les sujets proposés.

Capacité d’analyse et de synthèse des problématiques techniques, avec une attention aux détails.

·       Capacité à assumer plusieurs missions à la fois tout en hiérarchisant et ordonnançant les priorités, en fonction des imprévus pour atteindre les résultats escomptés. S'organise en fonction des priorités et du degré d'importance des missions confiées.

Aptitudes relationnelles et comportementales

·       Capacité à piloter des études et à travailler avec des experts techniques

·       Capacité à communiquer des informations concises, appropriées et précises à l'écrit et à l'oral. Etre capable de communiquer efficacement avec les clients et les fournisseurs à l'intérieur et à l'extérieur d'Orange, des experts techniques.

·       Capacité à diriger les réunions avec ses interlocuteurs et est capable de parler efficacement à des audiences externes.

·       Transmettre et diffuser ses compétences : Prise d’Initiative, Sens de Partage, Coaching

·       Avoir l'esprit ouvert, travail collaboratif.

·       Autonomie, Réactivité, Ténacité, Pragmatisme, Curiosité, Rigueur.

·       Capacités rédactionnelles

·       Capacité à monter en compétences rapidement sur le processus d’intégration des applications dans l’écosystème Orange.

·       Capacité à opérer dans un environnement international, inter fonctionnel et multilingue, L'environnent international dans lequel évolue Sofrecom, implique la parfaite maîtrise du français tant à l'écrit qu'à l'oral et de bonnes connaissances en anglais.

·       Respect des règles de bonnes conduites avec les Clients et les partenaires chez Orange Groupe.

Ce poste peut nécessiter des Déplacements à l’étranger planifiés et de courte durée avec fréquence à définir

department

OLT

contract

Regular

Sofrecom Tunisie

discover our  recruitment process

Orange Group

91%

of our employees are proud to work for Orange

87%

recommend Orange as a good place to work

4,28/5

is the candidate experience in France, in the category of companies with over 1,000 employees

dessin mixite

Since 2014 Orange is certified GEEIS (Gender Equality for European and International Standard)