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Ingénieur Support et Intégration

ref : ESOF107409-SOFTU01542 | 26 Nov 2021

apply before : 28 Feb 2022

Immeuble Sterling, Rue du lac de Biwa 1053 Les berges du lac - Tunisie - Tunisia

about the role

Missions
La mission de l’ingénieur support est de garantir un haut niveau de qualité de service et de fonctionnement
de la plateforme. Il aura en charge l’audit, l’administration, la configuration, le tuning et l'optimisation de la
solution CCSP, tout en assurant le support Niveau-3 pour les clients.
L’ingénieur support est l’interlocuteur privilégié dans les phases d’intégration et de validation des services
offerts par la solution.
Activités principales
 Activité BUILD : participation aux évolutions techniques et fonctionnelles de la plateforme
o Concevoir la solution technique répondant au besoin fonctionnel en collaborant avec les
autres équipes (notamment l'architecture, l’infrastructure, les applicatifs …).
o Rédaction des documents associés (d’installation, d’utilisation, de formation).
o S’assurer de la cohérence et des dépendances techniques lors de l’intégration des
fonctionnalités au sein de l’écosystème.
o Concevoir et assurer une maintenance évolutive de la supervision technique
o Packaging et suivi des opérations de mise en production.
o Déploiement, configuration et test des composants de la solution.
o Être l’interlocuteur privilégié des fournisseurs et des exploitants dans les phases d’intégrationvalidation.
 Activité RUN : support niveau 3 de la solution CCSP et EngageDigital
o Prendre en charge des tickets d’incident ouvert par le niveau 2 puis renseigne et enrichit le
ticket avec rigueur.
o Réaliser les diagnostics techniques
o Assurer la mise en place de la solution et/ou rétablissement du service
o Appliquer les plans d’actions d’amélioration du RUN
Fait partie de l’équipe de réalisation sur le volet technique, et à ce titre :
o Conduire une veille technologique sur son périmètre d’expertise et partage ses recherches et
connaissances
o S’assurer de la bonne réalisation et vérifier la conformité avec l’architecture et la conception
technique
o Activement participer à l’entraide et au partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe
o S’engager sur la qualité des livrables

about you

De formation ingénieur en informatique/Telecom, vous avez au minimum 3 ans d'expérience dans le
domaine des solutions de centres de contacts.

skills

Compétences techniques 
 Maîtrise
o Solutions de centre de contact de type CCSP (ex CosmoCall) ou autre
o Systèmes/Messagerie : Windows Server, Redhat, Active Directory, Microsoft Exchange, Zimbra
o Méthodes/outils de packaging et scripting (Ansible, Jenkins, PowerShell, Python …).
o Les outils de gestion de test (HP ALM, Squash TM…).
o Bonne connaissance en VoIP
o Serveurs, protocoles et sécurité : web (IIS, Apache, Jetty…), mail (IMAP, SMTP, Postfix)
o Base de données : Microsoft SQL Server et HA (Mirroring, AlwaysOn, Replication, Clustering)
o Développement applicatif Web
o Méthodologies de travail agiles
Aptitudes relationnelles et comportementales 
o Excellente capacité d'analyse, de synthèse, de troubleshooting et de rédaction (Français et Anglais).
o Esprit critique et curieux (auto-formation, être force de proposition)
o Rigueur, fiabilité et autonomie
o Aimer travailler en équipe
oLes compétences interpersonnelles sont importantes dans le développement de relations avec
d'autres entités à la fois internes et externes à SOFRECOM. 

department

OAB

contract

Regular

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