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Ingénieur Support et maintenance applicative

ref : ESOF107627-SOFTU 01534 | 03 Dec 2021

apply before : 28 Feb 2022

Immeuble Sterling, Rue du lac de Biwa 1053 Les berges du lac - Tunisie - Tunisie - Tunisie - Tunisie Leaflet - Tunisia

about the role

Missions
Au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vous aurez pour mission principale le support applicatif de niveau 3
ainsi que la maintenance du système d’information. Vous travaillerez en amant avec différents intervenants
dans la gestion des priorités de correction ainsi que l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le
traitement des incidents de production. Dans ce cadre vous aurez à assurer la partie technique et
fonctionnelle du projet et vous serez garant de l’amélioration de la qualité de service sous le meilleur rapport
qualité / coût.
Activités principales
- Analyser et traiter les incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de
plaintes clients.
- Proposer des solutions afin de remédier aux incidents récurrents : rédaction des Demandes de
Modifications (DM) Identification des problèmes
- Participer à des réunions d’avancement du traitement des erreurs
- Soulever des améliorations de la qualité des applications de votre périmètre en termes de
maintenabilité, robustesse, etc
- Préparer, réaliser et suivre des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse …)
récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations
sur les bases de données.
- Participer à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1
étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.
- Tracer des bugs en production et remontée aux projets pour correction
- Assurer le suivi des mises en production

about you

De formation Ingénieur en Informatique / Télécom et vous avez 2 ans d’expérience dans le support et la
maintenance.

skills

Compétences techniques 
- Bonne communication orale et écrite
- Bonne capacité d’analyse des problèmes
- Bon niveau Unix, SQL,
- Connaitre un langage orienté objet est un plus
- Certification ITIL fondation est un plus
Aptitudes relationnelles et comportementales
- Ecoute et négociation
- Gestion de temps et de stress
- Techniques d'animation de reunion
- Aisance relationnelle

department

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