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Ingénieur support et intégration Senior

ref : ESOF1486_SOFTU01161 | 17 May 2021

apply before : 31 Jul 2021

Immeuble Sterling, Rue du lac de Biwa 1053 Les berges du lac - Tunisia

about the role

Au sein de l’équipe Intégration et Support, vous aurez à déployer de produits SI/VAS pour nos clients en Afrique et au Moyen-Orient.

Egalement, vous aurez à assurer le support Niveau 2 en 24/7 des produits IT/VAS déployés chez nos clients.

Activités principales

  • Assurer l’installation, la configuration, le troubleshooting et la supervision de la solution.
  • Réaliser les tests d’intégration, la qualification et la recette technique.
  • Gérer les demandes d’ouverture des flux et des accès.
  • Assurer l’assistance technique à nos clients
  •  Faire les formations à l’exploitant.
  • Garantir la qualité des livrables: document d’ingénierie, Matrice des flux, document d’exploitation et de supervision, cahier de recettes techniques, …
  • Assurer le reporting, la remontée des risques liés aux projets et garantir une efficacité projet en termes de qualité et de délai.

Au titre du support Niveau 2, vous aurez à répondre aux questions clients, à :

  • Analyser et résoudre les incidents dans les délais contractuels définis dans les SLAs.
  • Supporter le client à implémenter les correctifs nécessaires
  • Superviser des plateformes de services (pre-prod, production, etc.)
  • Assurer la gestion des demandes de changement (Change Request)
  • Faire les recommandations techniques adéquates en fonction des contraintes du client.

about you

De formation ingénieur en informatique ou en télécom, vous avez une expérience de 5 ans dans un poste similaire, dans le monde opérateurs ou fournisseurs.

skills

Compétences Techniques exigées:

  • Installation et administration des systèmes d’exploitation Linux.
  • Connaissances avancées en administration de serveurs web : Apache, Tomcat, Jboss, …
  • Compétences d’installation et de configuration de serveur base de données : MySQL, Oracle
  • Fortes compétences d’analyse d’incidents
  • Forte autonomie en projets de déploiements

Compétences techniques optionnelles :

  • Connaissances avancées en virtualisation des systèmes VMWare, Red hat KVM, etc.
  • Connaissances avancées en réseau : Reverse Proxy, Load Balancing, …
  • Connaissances avancée en technologies Cloud (Openshift, OpenStack, AWS, ...)
  • Connaissances avancées en méthodes et outils: Agile, GIT, Ansible, Kubernetes, Docker, Grafana, Prometheus, Openshift, OpenStack.

Aptitudes relationnelles et comportementales:

  • Capacité d’analyse et de synthèse de problématiques techniques
  • Réactivité, Ténacité, Pragmatisme
  • Savoir communiquer et rassurer les clients en contexte de crise opérationnelle
  • Sens de l’équipe.

L'environnent international dans lequel évolue Sofrecom, implique la parfaite maitrise du français tant à l'écrit qu'à l'oral et de bonnes connaissances en anglais.

Pour les projets d’intégration, le poste nécessite des déplacements réguliers en Afrique et Moyen-Orient, d’une durée de 1 à 7 semaines.

Pour le support Niveau 2 (24/7), des astreintes de nuit et le week-end sont à prévoir sur le poste.

department

CCI

contract

Regular

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