OK

Consultante - Consultant junior ou senior téléventes et services clients Sofrecom

ref : 0030556 | 17 Aug 2021

apply before : 14 Oct 2021

24 avenue du petit parc 94300 VINCENNES - France

about the role

Etre consultant-e chez Sofrecom, c'est rejoindre un cabinet de conseil à taille humaine, filiale d'Orange, une ambiance de travail conviviale et la possibilité d'intervenir sur des projets variés en France et à l'étranger, au sein d'une équipe engagée.

Envie de polyvalence, d'aider à optimiser les performances de nos clients, et de missions variées dans un environnement en constante évolution ?

Rejoignez l'équipe télésales et services client pour accompagner vos clients dans l'optimisation des performances du canal télévente ou sa mise en place.

Vous intervenez seul ou en équipe, sur des missions souvent opérationnelles ayant pour objectif l'optimisation des performances réalisées sur le canal télésales, l'amélioration de l'expérience client sur les plateaux dédiés à la relation client.

Vous identifiez et qualifiez les besoins et données à collecter et analyser, en réponse à une problématique client,

Vous préconisez et concevez les tableaux de bord permettant une analyse et un pilotage optimisé conjointement de la performance (commerciale) et de la qualité (expérience client) et des outils de mesure de la performance avec ROI des opérations menées,

Vous participez à la définition de stratégies commerciales avec le marketing, le service client et les autres canaux sur la base des analyses de données produites,

Vous concevez et déployez des formations à destinations des téléconseillers et de leurs managers,

Vous accompagnez aussi bien des comités de direction que des équipes opérationnelles,

Vous formalisez et restituez les résultats de vos analyses aux clients ou équipes internes en vue de définir ou d'optimiser la stratégie commerciale, les interactions avec les autres canaux,

Vous contribuez au développement de l'activité télésales et au services client de l'entité par la formalisation des offres, le développement de méthodologies, le support à l'avant-vente,

 

#télésales #centred'appels #performance #experienceclient #NPS

about you

Vous êtes diplômé-e d'un bac + 5, d'une école de commerce, d'ingénieur ou université et justifiez d'une expérience entre 1 et 6 ans dans le conseil idéalement sur des missions marketing ayant trait à la relation client cross canal, au télésales et à l'expérience client.

Vous avez une bonne compréhension des enjeux stratégiques et opérationnels des opérateurs télécoms et/ou une expérience dans un secteur connexe : services financiers mobiles, banques mobiles ou médias.

Vous avez une connaissance des environnements commerciaux multicanaux en BtoC et BtoB.

Vous avez également une connaissance de l'univers digital (e-commerce, outils analytics).

Vous maîtrisez powerpoint et excel.

Vous maîtrisez le français et l'anglais.


Vous avez développé une aptitude à présenter de manière claire, synthétique et pertinente le résultat de vos analyses.

Vous montrez de la curiosité et la capacité à vous approprier rapidement les données et les outils permettant leur traitement.

Ouvert-e d'esprit, vous savez vous adapter à vos clients, vous êtes audacieux et aimez travailler en équipe.

 

additional information

Un domaine en fort développement, avec une grande variété de missions possibles.

Une forte transversalité de l'activité avec des interfaces à la fois techniques et métiers.

L'opportunité de travailler pour un groupe avec une forte dimension internationale.

Un cabinet de conseil à taille humaine avec des managers à votre écoute.

Une expertise sectorielle unique sur toute la chaîne de valeur des télécommunications.

department

Cabinet de conseil spécialiste du développement et de la transformation des opérateurs télécoms et acteurs institutionnels, de la réflexion stratégique à la mise en oeuvre opérationnelle, le groupe Sofrecom est un puissant réseau d'expertises au service de ses clients en Europe, Afrique, Asie et Moyen Orient.

Riche de plus de 2000 collaborateurs dont 300 en France, issus de plus de 30 nationalités, le groupe Sofrecom est implanté dans 11 pays.

 

contract

Regular

Sofrecom

Happy Candidates - Happy AT WORK

discover our  recruitment process

Orange Group

91%

of our employees are proud to work for Orange

87%

recommend Orange as a good place to work

4,28/5

is the candidate experience in France, in the category of companies with over 1,000 employees

dessin mixite

Since 2014 Orange is certified GEEIS (Gender Equality for European and International Standard)