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Ingénieur support et intégration_Genesys

ref : ESOF1702-SOFTU01185 | 22 Apr 2021

apply before : 31 Jul 2021

Immeuble Sterling, Rue du lac de Biwa 1053 Les berges du lac

about the role

Vous interviendrez au sein d’une équipe intégrée MOA-MOE pour maintenir et concevoir des applications métier pour le compte de OBS (Orange Business Services) autour des activités de Contact Center managé fourni par OBS à plusieurs clients en France et à l’international.

Dans ce sens, vous aurez comme activités principales :

  • Le support technique aux équipes avant-vente lors de la conception des offres, pour élaborer des propositions techniques, valider leur faisabilité et évaluer les charges,
  • Le déploiement de solution :

- Rédiger des documents techniques (spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation, recette  …)

- Développer et configure la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau, sauvegarde, …)

  • ·Le support niveau 3 des solutions Genesys :

- Prendre en charge des tickets d'incident et assurer le Run,

- Réaliser des diagnostics techniques et troubleshooting en interne avec l’éditeur ou avec le client,

- Assurer la mise en place, la mise en production et la maintenance de la solution

about you

Vous êtes de formation ingénieur ou équivalent en informatique ou Télécom. Vous avez une expérience supérieure à 3 ans dans le déploiement des solutions complexes et en support N3. Et vous possédez des compétences en conception et développement.

skills

Compétences technique exigées

  • Connaissance des infrastructures Cloud (IaaS, PaaS et CaaS), du métier et des solutions de Contact Center (Genesys, CosmoCom, Cisco, Alcatel),
  • Connaissance de l’ingénierie des architectures réseau, des architectures d’hébergement en DataCenter de type « haute disponibilité », des systèmes serveurs, filer, Virtual Machine  FailOver et technologies de cluster de serveur ou de base de données,
  • Connaissance en base de données Oracle/PL SQL,
  • Connaissance en administration system et réseaux dans les environnements de type Windows Server /Linux,
  • Connaissance en intégration de solution et maitrise du Workflow de support Niveau-3,

Aptitudes relationnelles et comportementales :

  • Autonomie, engagement et sens d’initiative
  • Capacité d’analyse et de synthèse de problématiques techniques
  • Capacité à travailler dans un environnement international, fort potentiel en communication (Anglais, Français..) à la fois écrite et verbale
  • Bonnes Aptitudes  pédagogiques pour un bon transfert de connaissance et partage des dossiers
  • Capacité d’écoute, d'évaluation des situations et d’apport de solutions
  • Les compétences interpersonnelles sont importantes dans le développement de relations avec d'autres entités à la fois internes et externes à l'entreprise.

Opportunités de développement des compétences :

  • Formations/Certifications chez l’éditeur de la solution Genesys (haut de gamme des solutions Contact Center),

department

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