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Consultante - Consultant senior relation client digital Sofrecom

ref : 0032209 | 03 Sep 2021

apply before : 01 Oct 2021

24 avenue du petit parc 94300 VINCENNES - France

about the role

Etre consultant-e chez Sofrecom, c'est rejoindre un cabinet de conseil à taille humaine, filiale d' Orange, une ambiance de travail conviviale et la possibilité d'intervenir sur des projets variés en France et à l'étranger, au sein d'une équipe dynamique et engagée.

Au sein de la practice digitale & innovation, venez participer à la transformation de nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée.

- Vous définissez et mettez en place une stratégie de digitalisation de la relation client : analyse des motifs de contact, roadmap de digitalisation de parcours client et implémentation d'outils de relation client, modélisation de l'ambition en terme de baisses d'appel, upsell, satisfaction client, réduction du temps de traitement en service client grâce au digital…,

- Vous gérez des projets d'implémentation de canaux et solutions digitales (espace client, assistance sur le web et applications, chatbots…), « digital assisté » (Echat, messaging, click-to-call/web-callback), et outils de recueil de la voix du client (outils d'écoute sociale, sondage en ligne…),

- Vous identifiez les use cases permettant de développer la valeur client (recommandations personnalisées, commerce conversationnel, canaux de messagerie enrichie médias sociaux/ABC/RCS…),

- Vous conseillez sur des choix de solutions de relation client digitale internes ou externes (messaging, chatbots/callbots, speech analytics,…),

- Vous identifiez les processus de relation client automatisables grâce au RPA.

#parcoursclients#espaceclients#echat#chatbot#Speechanalytics#RPA

Exemples de missions en cours :

- Stratégie de digitalisation de la relation client à 5 ans adaptée au niveau de digitalisation des pays,

- Gestion de projet pour le déploiement d'un nouvel outil de messaging,

- Amélioration de l'expérience client du chatbot d'assistance (analyse des conversations et entraînement du chatbot, administration de la base de connaissance…),

- Etude d'opportunité sur l'IA conversationnelle dans la relation client et l'automatisation via RPA.

Vous contribuerez également à l'animation et au développement de la practice en :

- Représentant l'expertise digitale auprès des prospects et clients,

- Participant à la capitalisation autour de la relation client digitale.

about you

Diplômé-e d'une grande école d'ingénieur, de commerce ou d'université, vous avez entre 4 et 8 années d'expérience en environnement télécom, cabinet de conseil et/ou opérateur(s) en France ou à l'étranger.

Vous avez travaillé sur des use-cases de relation client embarquant des solutions d'IA conversationnelle (analyse de flux d'appels, agents virtuels, retranscription des conversations…). Idéalement, vous avez travaillé sur des projets RPA dans la relation client (analyse de l'éligibilité des processus, choix d'éditeurs de solutions…).

Vous avez déjà travaillé dans un environnement agile.  


Vos qualités relationnelles, votre esprit d'analyse et de synthèse et vos excellentes capacités de présentation tant à l'écrit qu'à l'oral vous permettent de réaliser des missions de conseil auprès d'interlocuteurs de haut niveau.

Vous avez une bonne connaissance des technologies d'IA conversationnelle (NLU, ASR, STT…) et êtes capable de travailler avec des interlocuteurs techniques sur l'implémentation de solutions de relation client digitale.

Vous faites preuve de curiosité et d'ouverture d'esprit, et avez le goût du challenge.

Intégrer Sofrecom et son environnement international implique des déplacements à l'étranger et une parfaite maîtrise de l'anglais et du français.

additional information

- L'opportunité de travailler pour un groupe avec une forte dimension internationale,

- Un cabinet de conseil à taille humaine avec des managers à votre écoute.

department

Cabinet de conseil spécialiste du développement et de la transformation des opérateurs télécoms et acteurs institutionnels, de la réflexion stratégique à la mise en oeuvre opérationnelle, le groupe Sofrecom est un puissant réseau d'expertises au service de ses clients en Europe, Afrique, Asie et Moyen Orient.

Riche de plus de 2000 collaborateurs dont 300 en France, issus de plus de 30 nationalités, le groupe Sofrecom est implanté dans 11 pays.

 

contract

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Sofrecom

Happy Candidates - Happy AT WORK

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Orange Group

91%

of our employees are proud to work for Orange

87%

recommend Orange as a good place to work

4,28/5

is the candidate experience in France, in the category of companies with over 1,000 employees

dessin mixite

Since 2014 Orange is certified GEEIS (Gender Equality for European and International Standard)