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Ingénieur Support et maintenance applicatif

ref : ESOF1743_SOFTU01160 | 08 Apr 2021

apply before : 08 Jul 2021

Immeuble Sterling, Rue du lac de Biwa 1053 Les berges du lac

about the role

Missions

Au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vous aurez pour missions principales le paramétrage, la qualification, la mise en production et le support applicatif de niveau 3 de l’ensemble du périmètre d’Echat d’une application Digitale

Vous serez amené à travailler en amont avec les différents intervenants, au niveau de la gestion des priorités de correction ainsi que l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production.

Dans ce cadre vous aurez à assurer la partie technique et fonctionnelle du projet et vous serez le garant de de la bonne qualité de service avec le meilleur rapport qualité/coût.

Vous assurez les phases d’étude, développement/paramétrage, qualification, mise en production de l’ensemble du périmètre de Echat qui est developpée en mode Agile/Safe

Activités principales

- Etude de mise en place d’Echat sur un périmètre Boutique, Espace Client, Assistance, clic to Call

- Réalisation de l’Echat (développement/configuration- paramétrage

- Qualification après développement

- Mise en Production

- Résolution des problèmes de RUN  et  assurer avec le service du support client  avec les télé conseillers

- Implémentation en Big Data

- Mise en place de tag avec l’équipe responsable des TAGS (DGP/DSD2C)

- Gestion des temps de réponse

- Sécurité / Juridique (suivre et appliquer les procédures de sécurité de l’information)

- Réunions avec le Fournisseur LivePerson (Anglais - Français)

- Support et suivi avec les équipes Espace Client / Boutiques / Assistance en Ligne

about you

De formation ingénieur en informatique ou en télécom, vous avez au moins 3 ans d’expérience dans le support et la maintenance applicative avec des compétences en développement web.

skills

Compétences techniques exigées 

- Une excellente culture digitale et bonne maitrise des technologies de développement Web: HTML, CSS, Java Script, Angular

- Connaissances des protocoles réseau TCPIP

- Excellente capacité d’analyse

- Avoir un bon niveau de communication orale et écrite en français /anglais

Aptitudes relationnelles et comportementales 

- Excellente capacité rédactionnelle

- Aisance relationnelle et capacité d’adaptation.

- Rigueur et exhaustivité des approches avec une attention au détail.

- Curiosité et Autonomie

- Gestion des priorités

- Capacité d’analyse et de synthèse de problématiques technique

department

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contract

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