Consultante - Consultant Télésales Sofrecom

ref :2022-7086 | 11 May 2022

apply before : 30 Dec 2022

24 avenue du petit parc 94300 VINCENNES - France

about the role

Envie de polyvalence et de missions variées dans un environnement en pleine croissance ?
Rejoignez l’équipe Telesales et Services Client pour accompagner vos clients dans l’optimisation des performances du Canal Télévente : du lancement au pilotage des centres de relation client (internes ou externalisés) jusqu’au développement des interactions avec les autres canaux (en particulier le Digital).
Vous apportez du conseil opérationnel à vos clients pour optimiser les performances de la télévente et des services clients, améliorer l’expérience client et sa valeur, et pour développer la qualité de service sur les plateaux dédiés.
Vos missions :
- Identifier et la qualifier les besoins et données à collecter et analyser, en réponse à une problématique client.
- Préconiser et concevoir les tableaux de bord/KPI pour une analyse et un pilotage optimisés de la performance commerciale et de la qualité de l’expérience client.
- Analyser les données éclairant la prise de décision et participer à la définition de stratégies commerciales avec les services dédiés (marketing, service client, prestataires, centres de relation clients, téléventes…).
- Formaliser et restituer les résultats de vos analyses à vos clients pour définir/optimiser la stratégie commerciale et les interactions avec les autres canaux.
- Participer au développement de l’activité Telesales et Services Client : formalisation des offres, développement de méthodologies, support à l’avant-vente …
- Concevoir et déployer des formations à destinations des téléconseillers et de leurs managers.
- Accompagner les comités de direction et les équipes opérationnelles dans le déploiement des solutions.
- Contribuer aux autres missions de conseil de l’entité dans des environnements variés.

about you

- Diplômé d’un Bac+3/+5 en école de commerce, d’ingénieur ou université, vous avez 3 ans d’expérience minimum dans l’univers des centres de relation client, la télévente (en Appels entrants, sortants) ou le conseil.
- Vous connaissez les environnements commerciaux multicanaux en BtoC et BtoB
- Vous comprenez les enjeux stratégiques et opérationnels principalement des opérateurs télécoms et/ou avez une expérience dans un secteur connexe (services financiers mobiles, banques mobiles ou médias, …)
- Vous connaissez l’écosystème Telesales et les interactions avec les autres canaux (Services Client, Marketing, digital, canaux physiques de distribution, boutiques, porte-à-porte…)
- Curieux-se, vous savez vous approprier rapidement les données et les outils permettant leur traitement.
- Vous aimez travailler aussi bien avec des équipes commerciales qu’avec des équipes techniques spécialisées dans la data, le marketing, la distribution, la relation clients, ou la téléphonie.
- Vous savez présenter de manière claire, synthétique et pertinente le résultat de vos analyses.
- Une expérience des outils de téléphonie est appréciée (Genesys, Hermes, Avaya…)
- Vous maîtrisez parfaitement Powerpoint et êtes à l’aise avec Excel
- Ouvert d’esprit, vous savez vous adapter à vos clients, vous êtes audacieux et aimez travailler en équipe.
- Une expérience en management direct / indirect de centres de relation client (interne ou prestataires), account management ou management opérationnel d’équipes idéalement commerciales en appels entrant / sortant / mail / Chat / web-callback / Click-to-call et une connaissance des outils de pilotage de la Relation client (norme EN15838, COPC, NPS, IS, Coefficient d’effort…) sont des plus.

additional information

Un cabinet de conseil à taille humaine adossé à un groupe international,
Des missions passionnantes et un développement rapide de vos expertises et de votre carrière.

department

Cabinet de conseil spécialiste du développement et de la transformation des opérateurs Télécoms et acteurs institutionnels, de la réflexion stratégique à la mise en œuvre opérationnelle, le groupe Sofrecom est un puissant réseau d’expertises au service de ses clients en Europe, Afrique, Asie et Moyen Orient.
Riche de plus de 2000 collaborateurs dont 300 en France, issus de plus de 30 nationalités, le Groupe Sofrecom est implanté dans 11 pays.
Etre consultant(e) chez Sofrecom, c’est rejoindre un cabinet de conseil à taille humaine, filiale du groupe Orange, une ambiance de travail conviviale et la possibilité d’intervenir sur des projets variés en France et à l’étranger, au sein d’une équipe dynamique et engagée.

contract

Regular

Sofrecom

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Orange Group

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of our employees are proud to work for Orange

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4,21/5

is the candidate experience in France, in the category of companies with over 1,000 employees

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Since 2011, Orange has GEEIS (Gender Equality European & International Standard) certification in some twenty countries