Responsable de pôle _SN3

ref :ESOF116117_SOFTU02042 | 28 Jul 2022

date limite de candidature : 30 Sep 2022

Tunis - Tunisie

votre rôle

Dans le cadre du développement des activités nearshore de Sofrecom Tunisie et sous la responsabilité du directeur opérationnel, vous intervenez au sein du Centre de Service Sofrecom dédié aux activités de la DSI d’un opérateur de télécommunications. Manager d’une équipe d’une vingtaine de collaborateurs, vous mettez tout en œuvre pour délivrer le service tel qu’il a été contractualisé.

Vous aurez la responsabilité de coordonner et suivre les activités de soutien niveau 3 .         .

Vous aurez pour mission d’apporter votre expertise dans le domaine de reporting et suivi des projets,  le développement et la qualification logicielle, et le management RH des experts et jeunes ingénieurs sous responsabilité.

Vous serez amenés à :

  • Planifier et suivre l’exécution des nouvelles demandes et projets.
  • Assurer les recrutements et l’intégration des nouveaux arrivants
  • Suivre l’avancement et la performance de l’activité.
  • Organiser et animer les points de suivi avec les responsables de domaines.
  • Développer les compétences des collaborateurs et  proposer les formations adéquates.
  • Assurer l’évaluation semestrielle des collaborateurs. 
  • S’assurer de la motivation et de la bonne implication des collaborateurs. 
  • Coacher  les collaborateurs et les aider à identifier leurs axes d’amélioration.
  • Participer activement au staffing de l’équipe pour les nouveaux besoins.
  • Mettre en place et participer aux instances de gouvernance et de communication : Copils, CODIRs, …
  • Assurer le reporting au rattachement hiérarchique et fonctionnel. 
  • S’assurer que les démarches qualité et sécurité définies sont respectées, que l’efficacité et la qualité du delivery sont mesurées et progressent ;
  • Jouer le rôle de facilitateur qui aide l’équipe à atteindre ses objectifs

Activités principales:

Vous aurez la responsabilité de différentes activités d’un responsable de pôle allant de la gestion de l’équipe de développement, l’étude, la conception, le développement, la maintenance, la  mise à niveau de la solution logicielle et sa mise en production conformément aux exigences des différends partenaires internes. 

Dans ce cadre, vous serez en charge de :

  • Coacher une équipe de 20 Ingénieurs de support niveau 3
  • Répartir des tâches et gérer la relation avec les clients
  • Gérer la montée en compétence de l’équipe
  • Planifier les formations techniques et Softskills
  • impulser la cohésion d’équipe
  • Créer du lien et une relation de confiance
  • Maintenir la motivation de l’équipe
  • Ecouter
  • Valoriser les réalisations de l’équipe
  • Montrer comment faire et être exemplaire


votre profil

De formation Ingénieur en informatique / télécoms, vous avez une expérience d’au moins 15 ans dont au moins 10 ans dans le domaine du pilotage, du développement de solutions IT et dans le management d’équipes de développement informatique et/ou de soutien N3 .          .


compétences


Compétences techniques exigées:

  • Vous avez occupé un poste de responsabilité en gestion de projet et management des ressources avec une réelle expérience technique dans le domaine informatique.
  • Vous avez de fortes capacités d’analyse, vous êtes force de proposition, vous apportez des solutions innovantes et êtes naturellement « technophile ».
  • Bonnes connaissances en  support applicatif.
  • Vous avez le sens du service et vous êtes orienté résultats et boucles d’amélioration, vous avez également développé des capacités en gestion de crise et de projet.
  • Très bonne capacité de pilotage d’actions transverses.
  • L'environnent international dans lequel évolue Sofrecom, implique la parfaite maitrise du français tant à l'écrit qu'à l'oral et de bonnes connaissances en anglais.

Aptitudes relationnelles et comportementales :

  • Doté d'un excellent relationnel, vous êtes dynamique et réactif et faites preuve d'excellentes qualités d'organisation.
  • Rigueur.
  • Capacité à travailler en équipe.
  • Sens de l'organisation
  • Savoir Communiquer.
  • Bonne qualité d’écoute.


entité

DSIF

contrat

CDI

Sofrecom Tunisie

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