Senior consultant - Relation client digital F/H

ref :2022-14931 | 27 Aug 2022

date limite de candidature : 30 Dec 2022

24 avenue du petit parc 94300 VINCENNES - France

votre rôle

Au sein de la Practice Digitale & Innovation, venez participer à la transformation de nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée. Au cours de vos missions, vous pourrez selon votre profil :

- Définir et mettre en place une stratégie de digitalisation de la Relation Client (analyse des motifs de contact, roadmap de digitalisation de parcours client et implémentation d’outils de Relation Client, modélisation de l’ambition en terme de baisses d’appel, upsell, satisfaction client, réduction du temps de traitement en service client grâce au digital…

- Travailler sur la construction d’une vision du futur de la Relation Client et du conseiller client augmenté.

-  Gérer des projets d’implémentation (et amélioration de la satisfaction client) de nouveau canaux (médias sociaux) et solutions digitales (espace client web/app, chatbots, « digital assisté »), et outils de recueil de la voix du client (écoute sociale, sondage en ligne…).

 

Exemples de missions en cours :

- Stratégie de digitalisation de la Relation Client à 5 ans adaptée au niveau de digitalisation des pays

- Pilotage de la satisfaction client sur le canal messaging

- Amélioration de l’expérience conversationnelle d’un chatbot de relation client (analyse des conversations et entraînement du chatbot, administration de la base de connaissance…)

- Stratégie de Relation Client Omnicanale à 2025

 

Vous contribuerez également à l’animation et au développement de la practice en :

-  Représentant l’expertise digitale auprès des prospects et clients

-  Participant à la capitalisation autour de la Relation Client digitale

votre profil

Diplômé(e) d’une grande école d’ingénieur, de commerce ou d’université, vous avez entre 3 et 8 années d’expérience en environnement Télécom, cabinet de conseil et/ou opérateur(s) en France ou à l’étranger.

Vos qualités relationnelles, votre esprit d’analyse et de synthèse et vos excellentes capacités de présentation tant à l’écrit qu’à l’oral vous permettent de réaliser des missions de conseil auprès d’interlocuteurs de haut niveau.

Vous avez une expérience opérationnelle dans la Relation Client Digitale que vous savez allier à une réelle réflexion stratégique.

Vous aimez travailler sur des projets et problématiques liées à l’expérience client digitale et omnicanale.

Vous avez une bonne connaissance des plateformes (WhatsApp, Messenger,…), des solutions (messaging, chatbots, callbots…) et technologies (IA conversationnelle, RPA, ….) relatives à la relation client digitale.

Vous travaillez sur des projets d’anticipation ou vous vous tenez informé sur les évolutions dans la Relation Client.

Vous avez déjà travaillé dans un environnement agile. Vous avez déjà utilisé ou vous savez ce que signifie une approche centrée utilisateur.

Vous êtes ouvert d’esprit, curieux.se, et avez le goût du challenge. Vous appréciez travailler sur Powerpoint.

Intégrer Sofrecom et son environnement international implique des déplacements à l’étranger et une parfaite maîtrise de l’anglais et du français.

entité

Cabinet de conseil spécialiste du développement et de la transformation des opérateurs Télécoms et acteurs institutionnels, de la réflexion stratégique à la mise en œuvre opérationnelle, le groupe Sofrecom est un puissant réseau d’expertises au service de ses clients en Europe, Afrique, Asie et Moyen Orient.

Riche de plus de 2000 collaborateurs dont 300 en France, issus de plus de 30 nationalités, le Groupe Sofrecom est implanté dans 11 pays.

Etre consultant(e) chez Sofrecom, c’est rejoindre un cabinet de conseil à taille humaine, filiale du groupe Orange, une ambiance de travail conviviale et avoir la possibilité d’intervenir sur des projets variés en France et à l’étranger, au sein d’une équipe dynamique et engagée.

contrat

CDI

Sofrecom

en savoir plus sur nos  étapes de recrutement

Le Groupe Orange

91%

des salariés sont fiers de travailler pour Orange

87%

des salariés recommandent Orange

4,21/5

est la note en France dans le classement Happy Candidates dans la catégorie des entreprises de plus de 1000 salariés

dessin mixite

Depuis 2011, Orange a obtenu le label GEEIS (Gender Equality European & International Standard) dans une vingtaine de pays