Un (1) Chargé de la Conduite d'Activité Maintenance Broadband Fixe (H/F)

votre rôle

Rattaché(e) au Manager Maintenance des Services Fixe & Broadband, vous avez pour mission de :

• Assurer la conduite d’activité sur la maintenance des clients B2C ainsi que des clients B2B  sur les produits et service Broadband fixe ; 
• Assurer la réception des plaintes et signalisation du Broadband fixe au point d’entrée et les aiguiller  selon le processus de prise en charge ; 
• Veiller au respect des délais contractuels de traitement des commandes et SAV sur les produits et services Broadband fixe ; 
• Produire périodiquement les KPIs nécessaires au pilotage des instances et performances.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

I/ Activités Techniques

• Elaborer le plan de charge de la maintenance Broadband Fixe ;
• Piloter la conduite d’activité des interventions sur le même segment ; 
• Superviser le processus de traitement des demandes de production et de relève ; 
• Remonter les états de clients en dépassement de délai et les dysfonctionnements pour résolution ; 
• Assurer l’interface entre le métier et la technique dans le suivi des signalisations ; 
• Assurer le suivi opérationnel des corbeilles ; 
• Etablir le reporting sur les instances et les délais de traitement client ; 
• Relancer les Responsables de traitement pour  le respect de leur engagement ; 
• Corriger les erreurs d’aiguillage et de traitement en relation avec l’exploitation SI ; 
• Analyser les performances et propose des actions d’amélioration ; 

II/ Activités administratives / d’organisation

• Mettre à jour la base de données SCRIBE, W4, MASESTRO, PHENIX, GAIA7.1, TRACE IS, TALKMAN ;
• Etablir le reporting de prise de commande et de SAV ; 
• Faire ressortir les instances, leur âge et leur niveau de traitement ; 
• Identifier les causes de baisse de performance et proposer des actions d’amélioration ; 
• Inciter les différents responsables des corbeilles à la tenue de leur délai et la qualité des traitements ; 
• Etablir les statistiques périodiques de ses activités au travers des indicateurs clés de son processus.