Un (1) Responsable Performance Digitale et E-business Analyst (h/f)

votre rôle

Rattaché au Manager Senior Digital et E-Commerce, vous avez pour mission de:

• Analyser régulièrement les bases de données marketing fixe, mobile et Internet, afin d’extraire les informations nécessaires à l’analyse du comportement du client, en particulier sur les canaux digitaux
• Formuler des recommandations visant au développement de la valeur et des usages sur les canaux digitaux

A ce titre,vous êtes chargé de :

Activités Principales

I/ Activités Techniques

• Identifier les leviers de croissance sur les différents produits digitaux du portefeuille
• Proposer et assurer les mise la mise œuvre des initiatives de développement de la Life Time Value des clients sur les assets digitaux
• Proposer et assurer la mise en œuvre des expérimentions pour mieux convertir et fidéliser afin de générer de la croissance en continu sur le digital
• Réaliser pour ce faire analyses descriptives, modèles explicatifs et prédictifs des comportements clients (appétence, churn, rechargement, …)
• Accroître à cet effet la connaissance client, en segmentant les bases
• Structurer ce qui pourra devenir un véritable CRM à 360°, adapté aux exigences d’une relation client cross canal
• Mener les réflexions dans ce sens aux côté des acteurs de l’IT et de la Relation Client
• Partager ses insights et les plans d’action associés avec l’ensemble des parties prenantes : Product Owners, Equipe Animation, IT, Top management
• Assurer le suivi des plans d’action précités
• Se poser en référent des outils de digital analytics (Google Analytics, Follow Analytics, Firebase …)
• Assurer le scoring et l’industrialisation des segmentations
• Déceler les changements de comportement par le scoring comportemental
• Identifier et quantifier les comportements nouveaux, à risques ou atypiques
• Réaliser les analyses tarifaires avant et après lancement (modèles prédictifs, simulation tarifaires, calcul des élasticités, etc.)
• Contribuer systématiquement à l’évaluation des offres marketing FMI (promos et offres permanentes)
• Entretenir et analyser les panels de clients
• Créer des dashboards de pilotage de l’audience et de la valeur sur les canaux digitaux

II/ Activités Administratives / D’organisation / Communication

• Elaborer et tenir à jour l’ensemble des documentations nécessaires à la fonction.
• Elaborer et tenir le reporting (tableau de bord et suivi des KPI’s) et produire un rapport sur l’état des projets à sa charge.
• Assurer l’information ascendante, descendante et latérale 
• Garantir un niveau de communication élevé entre les différents acteurs de la chaine de ses projets