apply in 2 min. Regular - Conseiller Client WEB F/H

Conseiller Client WEB F/H

ref :EOBA121590 | 12 Jan 2023

apply before : 28 Feb 2023

67 rue Robespierre 93100 Montreuil - France

about the role

En tant que Conseiller Client Web, vous contribuerez chaque jour à l’amélioration de notre e-réputation et à la satisfaction des clients prenant contact avec vous.

Rattaché(e) à la direction Relation Client, vos missions seront les suivantes :

-          Surveiller les différentes plateformes d’échange (réseaux sociaux, forums, …) dans l’objectif de répondre aux questions posées par des clients ;

-          Identifier les problèmes collectifs/individuels non identifié et alerter le Responsable en charge ;

-          Véhiculer l’image du Groupe et garantir avec les internautes une relation de qualité dans la durée, de nature à les fidéliser ;

-          Identifier et faire remonter des sujets qui peuvent donner lieu à un buzz négatif ;

-          Etablir et mettre à jour les différents fichiers de suivi d’activité ;

-          Contribuer à la complétude des informations clients dans les bases de données ;

-          Contribuer aux remontées terrain sur les offres, processus et satisfaction client ;

-          Identifier les points sur lesquels les pages de l’Assistance pourraient évoluer pour répondre aux questions de nos clients ;

-          Suggérer et/ou ouvrez un fil de discussion sur un problème identifié ou un sujet bien précis en cas de besoin.

about you

Titulaire d’un bac+2 du type NRC, MUC, Banque ou d’un diplôme en communication, vous possédez un très bon sens de la relation client, une très bonne aisance relationnelle à l’écrit et une grande curiosité.

Vous avez deux à trois ans d’expérience dans la relation à distance des médias sociaux idéalement dans le secteur bancaire.

Votre parcours professionnel vous a permis de développer un savoir-faire en matière de relation client notamment à travers les différents modes de contacts (chat, réseaux sociaux, forums, nouveaux usages numériques…).

Les connaissances des outils CRM (Salesforce) et bancaires (SAB) sont des atouts supplémentaires pour la bonne réussite de vos missions.

Votre forte exigence associée à un très bon niveau d’orthographe et de grammaire ainsi que votre esprit de synthèse sont des qualités indispensables pour offrir et maintenir un haut niveau de qualité de vos propositions/solutions.

Enfin, vous faites preuve de rigueur, de crédibilité, d’engagement et vous êtes force de proposition alors rejoignez-nous !

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Orange Bank

Orange Bank est une néo-banque d’environ 750 personnes, digitale et humaine, qui se développe dans un environnement concurrentiel, avec des technologies modernes et des processus agiles.

Filiale d’Orange, nous nous appuyons sur la notoriété et les avantages d’un acteur clé du CAC40 qui souhaite diversifier ses activités en bousculant le monde bancaire.

Nous sommes ravis de compter 2 millions de clients en Europe à qui nous proposons des offres innovantes et adaptées à une expérience client efficace sur mobile.

Vous voulez prendre part à cette aventure ?

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Regardless of your age, gender, origin, religion, sexual orientation, neuroatypia, disability or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company: don't hesitate to tell us about your specific needs.

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