Consultant-e relation client digitale Sofrecom
ref :2023-20202 | 27 Jan 2023
date limite de candidature : 28 Jun 2023
24 avenue du petit parc 94300 VINCENNES - France
votre rôle
# Mission
! Grâce aux missions que j'ai réalisées chez Sofrecom, allant de l'étude de tendances du marketing digital à la gestion de projet dans les chatbots, j'ai pu développer rapidement un ensemble de compétences digitales dans des domaines très variés dès le début de ma carrière. Ce processus de développement a été renforcé par les échanges avec les autres consultants et les formations que Sofrecom a mis à ma disposition [Raphael, consultant senior ]
- Vous identifiez les meilleurs pratiques sur le digital et l’expérience client (relation client et ventes), business
- Vous savez évaluer les performances des filiales
- Vous améliorez les parcours clients digitaux et omnicanaux
- Vous accompagnez des start-ups dans leur stratégie de croissance sur le digital
- Vous menez des projets de relation client digitale en mode agile (déploiement de solution et enrichissement fonctionnel eShop/Messaging/Chatbots…)
- Vous aidez à structurer une vision sur le futur de la relation client à 5 ans
- Vous participez à la vie et au développement des activités de la practice innovation digitale expérience client du cabinet
- Vous intervenez en immersion chez le client ou en dispositif conseil
# Compétences
- Vous êtes issu-e d’une formation supérieure bac + 5 (école d’ingénieur, de commerce ou université)
- Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience (conseil, service client ou direction digitale d’un grand groupe
- Vous avez une expérience opérationnelle et une réelle réflexion stratégique en relation client digitale
- Vous aimez travailler sur des projets et problématiques liées à l’expérience client digitale et omnicanale
- Vous avez une bonne connaissance des solutions de relation client (écoute client, CRM, Bots, messaging…)
- Vous vous tenez informé sur les innovations technologiques (blockchain, VR…) et l’évolution des pratiques du marché (commerce conversationnel, liveshopping, contact center AI…)
- Vous connaissez les principes de l’agilité ou avez travaillé dans un environnement agile
- Vous avez maîtrisez l’approche « parcours client »
- Vous maîtrisez la suite Microsoft (Office, Teams)
- Vous maîtrisez l’anglais et le français (oral et écrit)
- Ce poste est éligible au télétravail
votre profil
# Vous voulez écrire l’histoire de la transformation et de la diversification des opérateurs télécoms ? Rejoignez Sofrecom !
# Profil
! La practice Innovation Digitale et Customer Experience a pour ambition d’aider les opérateurs télécoms à saisir les opportunités du digital dans le domaine de la Relation Client et des Ventes en France et à l’international. Avec une approche résolument orientée client et business, nous sommes au cœur de la transformation digitale du secteur (expérience client, modèle d’affaire, modes de fonctionnement…). Adossé à Orange, l’un des tous premiers opérateurs mondiaux, nous bénéficions de son expertise exceptionnelle, tout en participant intimement à son évolution. [Clément, Directeur Conseil ]
- Vous êtes curieux-se et désirez apprendre au quotidien
- Vous êtes passionné-es par le secteur de la tech, des télécommunications, du digital
- Vous aimez problématiser, synthétiser, formaliser : le slideware est votre meilleur ami
- Travailler au quotidien en anglais ? Easy !
- Travailler en équipe c'est naturel !
le plus de l'offre
# Votre équipe Vous rejoignez une équipe jeune, multiculturelle et dynamique aux expertises variées
Une équipe jeune – la moitié des consultants a moins de 30 ans - et mixte - 60% de femmes.
Au sein de la practice marketing stratégique travaillent aujourd’hui des nationalités d’Asie du sud-est, d’Amérique du Sud, d’Europe de l’Est et de l’Ouest, du Maghreb et d’Afrique Sub-saharienne
Dans une hiérarchie très plate, les initiatives sont toujours bienvenues : vous contribuez par vos retours d’expérience au développement des compétences de vos collègues (formateurs, animateurs, co-constructeurs de l’intelligence collective sur les sujets de nos clients)
# Lieu
Notre site se trouve au 24 avenue du petit parc 94300 Vincennes Nos équipes sont à Vincennes et vous travaillez régulièrement chez nos clients en Île-de-France
Des déplacements ponctuels ou des missions à l’étranger peuvent aussi être proposées suivant les opportunités
# Perspective
Nous adaptons, dans la mesure du possible, les missions aux aspirations des consultants et au parcours professionnel qu’ils esquissent avec nous
Il est ainsi envisageable d’alterner des missions d’études et opérationnelles, il n’est pas rare que les consultants travaillent pour d’autres practices (Data/IA, RSE, Marketing Stratégique, …)
La montée en compétence de nos consultants s’effectue à travers la diversité des missions qui leur sont confiées, adossée à un solide parcours de formation
Les consultants, peuvent s
entité
Cabinet de conseil spécialiste du développement et de la transformation des opérateurs télécoms et acteurs institutionnels, de la réflexion stratégique à la mise en œuvre opérationnelle, le groupe Sofrecom est un puissant réseau d’expertises au service de ses clients en Europe, Afrique, Asie et Moyen Orient
Riche de plus de 2000 collaborateurs dont 300 en France, issus de plus de 30 nationalités, le Groupe Sofrecom est implanté dans 11 pays
Être consultant-e chez Sofrecom, c’est appartenir à un cabinet de conseil à taille humaine, filiale du groupe Orange, évoluer dans une ambiance de travail conviviale et avoir la possibilité d’intervenir sur des projets variés en France et à l’étranger, au sein d’une équipe dynamique et engagée
contrat
CDI
Poste hybride
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Rémunération et avantages
Package rétribution, primes, épargne, santé, famille, télétravail, mobilité, sport et culture, réductions sur les offres et produits d'Orange, nous vous proposons une large palette d'avantages.
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Le Groupe Orange
des salariés sont fiers de travailler pour Orange
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est la note en France dans le classement Happy Candidates dans la catégorie des entreprises de plus de 1000 salariés
Depuis 2011, Orange a obtenu le label GEEIS (Gender Equality European & International Standard) dans une vingtaine de pays