Ingénieur support et intégration (H/F)
ref :ESOF122796-SOFTU02651 | 31 Mar 2023
apply before : 31 Jul 2023
Immeuble Sterling, Rue du lac de Biwa 1053 Les berges du lac - Tunis, Tunisie - Tunisia
about the role
Missions :
Vous interviendrez au sein d’une équipe intégrée MOA-MOE pour maintenir et concevoir des applications métier pour le compte de OBS (Orange Business Services) au tour des activités de Contact Center managé fourni par OBS à plusieurs clients en France et à l’international.
Activités principales :
Dans ce sens, vous aurez comme activités principales :
· Le support technique aux équipes avant-vente lors de la conception des offres, pour élaborer des propositions techniques, valider leur faisabilité et évaluer les charges,
· Le déploiement de solution :
o Rédiger des documents techniques (spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation, recette …)
o Développer et configure la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau, sauvegarde, …)
· Le support niveau 3 des solutions Genesys :
o Prendre en charge des tickets d'incident et assurer le Run,
o Réaliser des diagnostics techniques et troubleshooting en interne avec l’éditeur ou avec le client,
o Assurer la mise en place, la mise en production et la maintenance de la solution
about you
Vous êtes de formation ingénieur ou équivalent en informatique ou Télécom, et êtes passionné par le déploiement des solutions complexes et les nouvelles technologies.
Vous avez une expérience de 3 ans en support Niveau 3.
Vous êtes autonome, dynamique, curieux et savez être force de proposition.
Vous possédez d'un esprit d'équipe et d'analyse, vous avez des compétences en conception et développement.
Vous aimez travailler en mode projet.
Vous souhaitez évoluer vers de l'expertise technique.
skills
Compétences Techniques :
- Connaissance des infrastructures Cloud (IaaS, PaaS et CaaS), du métier et des solutions de Contact Center (Genesys, CosmoCom, Cisco, Alcatel),
- Connaissance de l’ingénierie des architectures réseau, des architectures d’hébergement en DataCenter de type « haute disponibilité », des systèmes serveurs, filer, Virtual Machine FailOver et technologies de cluster de serveur ou de base de données,
- Connaissance en base de données Oracle/PL SQL,
- Connaissance en administration system et réseaux dans les environnements de type Windows Server /Linux,
- Connaissance en intégration de solution et maitrise du Workflow de support Niveau-3,
Qualités requises :
- Autonomie, engagement et sens d’initiative
- Capacité d’analyse et de synthèse de problématiques techniques
- Capacité à travailler dans un environnement international, fort potentiel en communication (Anglais, Français..) à la fois écrite et verbale
- Bonnes Aptitudes pédagogiques pour un bon transfert de connaissance et partage des dossiers
- Capacité d’écoute, d'évaluation des situations et d’apport de solutions
- Les compétences interpersonnelles sont importantes dans le développement de relations avec d'autres entités à la fois internes et externes à l'entreprise.
Opportunités de développement des compétences :
Formations/Certifications chez l’éditeur de la solution Genesys (haut de gamme des solutions Contact Center)
department
BU C2S OBS/SPIRIT/SAH
contract
Regular
Only your skills matter
Regardless of your age, gender, origin, religion, sexual orientation, neuroatypia, disability or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company: don't hesitate to tell us about your specific needs.
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Since 2011, Orange has GEEIS (Gender Equality European & International Standard) certification in some twenty countries