Ingénieur Support Applicatif (H/F) - casablanca

votre rôle

Pour accompagner nos projets au niveau de centre de services international à Casablanca, nous recrutons un ingénieur support qui aura pour missions :

Soutien / Opérations de services :

• Analyse et traitement des incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients;
• Préparation, réalisation et suivi des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur
  les bases de données;
• Collaboration avec l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production;
• Participation à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.

Maintenance :

• Pilotage de la maintenance : gestion des priorités de correction, en collaboration avec les MOE/MOA;
• Traçage des bugs en production et remontée aux projets pour correction;
• Suivi des mises en production.
• Amélioration de la QS / reporting :
• Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions :rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes;
• Pilotage des réunions d’avancement du traitement des erreurs;
• Contribution aux réunions d’Analyse et d’amélioration de la qualité des applications de votre périmètre;
• Élaboration de propositions d’amélioration autour des données, des flux ou des opérations récurrents via du logiciel complémentaire ou intégré.